CDI - Senior CRM Manager (M/F/X)

Sephora USA, Inc; Limoges; Sur place; EUR 75 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Sephora recherche un Senior CRM Manager pour piloter la stratégie et l’exécution des campagnes CRM sur un périmètre international, en collaboration étroite avec les équipes locales et Data Science. Vous dirigerez une équipe et piloterez des plans CRM ambitieux avec une forte orientation performance et expérience client.

Le poste demande une expertise en Adobe Campaign v8, une solide expérience en campagnes massives et des compétences en leadership pour accompagner l’évolution des marchés et des

Qualifications

• Formation Bac +5 en marketing, statistiques ou informatique.
• Expérience de 8 ans minimum, dont au moins 5 ans en gestion de campagnes sur des bases de données volumineuses.
• Maîtrise avancée d’Adobe Campaign v8 et expérience confirmée sur des campagnes automatisées.
• Expérience en management d’équipe, idéalement chez l’annonceur ou en centre de service.

Responsabilités

• Piloter la stratégie et l’exécution des campagnes CRM sur votre marché.
• Manager une équipe et assurer leur montée en compétence et la qualité des livrables.
• Analyser les KPI et identifier les leviers d’optimisation pour maximiser l’impact business des campagnes CRM.
• Collaborer avec les équipes CRM locales et avec les équipes Data Science pour des plans CRM performants.

Connaissances

Leadership

Gestion campagnes CRM

Analyse des données

Anglais courant

Formation

Bac+5 en marketing, statistiques ou informatique

Outils

Adobe Campaign v8

Description du poste

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Au sein de l’équipe Marketing Clients, ce poste s’inscrit dans l’équipe CRM, dont la mission est d’accompagner les marchés dans la définition, l’exécution et l’analyse de leur plan CRM, avec trois objectifs clés :

• Développer l’engagement et la valeur client
• Accélérer la croissance du chiffre d’affaires de Sephora
• Maximiser la rentabilité des activations CRM

Le Senior CRM Manager pilote la stratégie, l’exécution et la performance des campagnes de marketing relationnel sur un périmètre de pays. A ce titre le Senior CRM Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes CRM locales.

Il/elle joue un rôle clé dans l’optimisation de l’impact business des dispositifs CRM et dans l’amélioration continue de l’expérience client.

• Accompagner un marché clé dans la définition et le pilotage de son plan CRM, de l’activation à l’analyse de performance dans Adobe Campaign v8
• Manager une équipe de 2 CRM Campaign Experts (ainsi qu’un alternant), en garantissant leur montée en compétence et la qualité des livrables
• Contribuer activement à l’amélioration continue des performances CRM (analyse des KPIs, identification des leviers de croissance, partage des best practices)

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

• Piloter la stratégie et l’exécution des campagnes CRM sur votre marché
• En collaboration étroite avec le CRM Manager local, piloter de bout en bout le plan CRM de votre marché, en garantissant cohérence, pertinence et impact business.
• Être garant de la performance des campagnes CRM, en pilotant l’analyse des résultats (conversion, incrémentalité, rentabilité) et en définissant des plans d’optimisation concrets
• Agir en partenaire stratégique de votre marché en les accompagnant dans la construction de plans CRM performants, alignés avec leurs enjeux business
• Co-construire, avec les équipes Client Strategy, des stratégies CRM adaptées à chaque temps fort marketing Européen
• Développer une culture de la performance et du test & learn au sein de votre périmètre
• Orchestrer l’exécution des campagnes CRM
• Superviser le déploiement des campagnes multi-canales (email, SMS, push, print) dans Adobe Campaign v8, en garantissant excellence d’exécution et respect des standards
• Encadrer et accompagner les CRM Campaign Experts dans la mise en œuvre des campagnes et l’analyse de leur performance
• Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM sur l’ensemble du périmètre
• Accélérer la performance CRM et le partage des best practices
• Analyser les KPIs clés afin d’identifier les leviers d’optimisation et maximiser l’impact business des campagnes
• Identifier, formaliser et diffuser les best practices CRM au sein de Sephora et en externe
• Recommander et déployer de nouveaux dispositifs visant à améliorer la performance CRM (contactabilité, pression marketing, omnicanalité, personnalisation…)
• Améliorer en continuel l’expérience client
• Piloter le développement d’expériences clients toujours plus personnalisées, cohérentes et différenciantes
• Contribuer à l’évolution de Adobe Campaign v8 pour soutenir les enjeux de personnalisation et de performance
• Accompagner votre équipe dans le pilotage des projets d’amélioration de l’expérience client
• Développer l'innovation CRM et la croissance business
• Définir, en collaboration avec les équipes Client Strategy et Data Science, les besoins CRM en matière d'algorithmes et de capacités data. Piloter une démarche de test & learn, mesurer l'impact business des nouveaux cas d'usage et accompagner leur adoption par les marchés.
• Définir la stratégie CRM autour de l'application mobile, en particulier sur les notifications push, afin de développer l'engagement client et la performance business. Collaborer étroitement avec les équipes Growth ainsi qu'avec les équipes Digital et CRM locales pour assurer la cohérence des initiatives.
• Piloter l'exploration, le lancement et le déploiement de nouveaux canaux CRM (RCS, WhatsApp, etc.), définir la feuille de route, conduire les POC et mesurer leur valeur incrémentale avant leur industrialisation.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…

• Formation Bac +5 en marketing, statistiques ou informatique
• Expérience de 8 ans minimum, dont au moins 5 ans en gestion de campagnes sur des bases de données volumineuses, idéalement dans le retail, le e‑commerce ou le conseil
• Maîtrise avancée de Adobe Campaign v8 ou outil équivalent, avec une expérience confirmée sur des campagnes automatisées et personnalisées
• Expérience en management d’équipe (chez l’annonceur ou en centre de service)
• Forte appétence pour les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience client
• Excellentes capacités analytiques et forte orientation business
• Leadership reconnu, capacité à accompagner et développer une équipe
• Sensibilité marketing et orientation client prononcée
• Maîtrise courante de l’anglais (écrit et oral) indispensable

À nos côtés , vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.