CRM Manager

Humble+; Bordeaux; Hybride; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Compléments alimentaires 100€/mois

Résumé du poste

Humble+ cherche un/une responsable CRM et e-commerce pour prendre en main les flows et la rétention des clients dans un univers DTC et compléments alimentaires. Le poste combine conception, intégration et optimisation des campagnes via Klaviyo et Figma.

Vous piloterez la segmentation, les tests A/B et le reporting hebdomadaire, avec une exigence sur le respect des codes du secteur et une approche data-driven.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur CRM ou e-commerce en DTC/DNVB.
• Connaissance du cadre réglementaire lié aux compléments alimentaires.
• Maîtrise des outils d'email marketing et d'automatisation.

Responsabilités

• Concevoir et piloter les flows CRM du zéro (welcome, post-achat, panier abandonné, win-back, abonnés).
• Concevoir les templates emails dans Figma et les intégrer dans Klaviyo.
• Piloter segmentation et tests A/B et réaliser le reporting hebdomadaire.
• Gérer le planning éditorial et suivre les KPIs clés (LTV, churn, open rate).
• Optimiser la rétention sur Recharge et les upgrades de formule.

Connaissances

Klaviyo mastery

Flows from zero

A/B testing

Figma design

Segmentation

CRM experience

E-commerce

Outils

Klaviyo platform

Figma

Shopify

Recharge

Description du poste

Bras droit du Head of E-commerce sur la réinternalisation complète du CRM (Klaviyo, Wax, Recharge). Tu construis les flows de zéro (welcome, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés), conçois ses templates dans Figma, pilote la segmentation, les A/B tests et le reporting hebdo.
Sur Recharge, tu travailles la rétention : relances, upgrades, réduction du churn.

Audit et refonte des flows Klaviyo : welcome series, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés, construits de zéro, pas de template repris.

Conception des templates emails dans Figma et intégration dans Klaviyo.

Pilotage de la segmentation et des A/B tests sur l'ensemble des flows.

Gestion du planning éditorial et reporting hebdomadaire sur ce qui progresse réellement.

Optimisation de la rétention sur Recharge : relances intelligentes, upgrades de formule, réduction du churn.

Exploitation de la donnée client pour personnaliser les campagnes, pas pour remplir des slides.

Suivi des KPIs clés : abonnés actifs Recharge, LTV 12 mois, repeat rate, open rate et CVR des flows.

Télétravail 1 jours / semaine

Compléments alimentaires (100€/mois)

+ de 3 ans d'expérience sur un poste CRM ou e-commerce, en environnement DTC ou DNVB. Tu as idéalement évolué dans l'univers des compléments alimentaires, de la santé, de la beauté ou du sport, tu connais les codes de ce marché et les contraintes réglementaires qui vont avec.

maîtrises Klaviyo de bout en bout : tu construis des flows de zéro, tu sais lire un rapport de délivrabilité, tu segmentes finement au-delà des critères évidents. Tu es autonome sur Figma, tu conçois tes templates toi-même et tu les intègres proprement.

Tu as déjà géré un outil d'abonnement type Recharge. Tu sais ce qui fait bouger un taux de rétention et tu ne traites pas un client qui suspend comme un client qui résilie.

Tu connais le produit que tu portes. Tu ne pousses pas un email générique, tu construis une offre pertinente pour le bon segment, au bon moment.

Tu penses en hypothèses, tu testes, tu valides par la donnée. Un taux qui stagne te dérange, et tu sais quoi faire pour le bouger.

Tu es à l'aise en petite structure. Tu prends des décisions sans attendre trois validations, et tu reportes ce qui avance vraiment, pas ce qui fait bien sur un slide.

Une bonne connaissance de Shopify et du parcours client est un plus : elle t'aide à envoyer chaque flow vers la bonne page. Et si tu t'intéresses concrètement à ce que l'IA peut apporter dans une stratégie CRM, encore mieux.