Porto - Représentant commercial pour Spotify

Teleperformance Portugal; Mérignac; Hybride; EUR 36 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

THIRTYFIVE recrute un CRM Manager pour piloter la stratégie CRM de clients e-commerce, de la réflexion à l’analyse des performances. Vous transformerez la data client en actions concrètes, développerez la valeur client et créerez des expériences qui incitent à revenir.

Vous accompagnerez les clients sur la stratégie CRM, les briefs créatifs et les budgets, en veillant à la délivrabilité et à la cohérence des communications.

Qualifications

• Gestion de stratégies CRM et parcours clients.
• Analyse des KPIs CRM et e-commerce.
• Utilisation d'outils marketing automation (Klaviyo).

Responsabilités

• Définir et déployer les stratégies CRM pour les clients e-commerce.
• Construire les parcours clients et scénarios automatisés.
• Concevoir et piloter campagnes email, SMS et autres canaux CRM.
• Analyser les performances des campagnes et proposer des actions d'amélioration.

Connaissances

CRM strategy

Parcours clients

Email marketing

Marketing automation

Segmentation data

Klaviyo

KPIs CRM

Outils

Klaviyo

CRM tools

Description du poste

THIRTYFIVE recrute son/sa prochain(e) CRM Manager ?

Tu es passionné(e) par le CRM, les parcours clients et les mécaniques qui transforment une première commande en relation durable ?

Tu as envie de rejoindre une équipe qui accompagne des marques e-commerce ambitieuses et de prendre en main leur stratégie CRM de A à Z ?

Alors, cette opportunité devrait te plaire.

En tant que CRM Manager, tu seras au cœur de la stratégie de fidélisation et d’activation de nos clients.

Ton objectif : transformer la data client en actions concrètes, développer la valeur client et créer des expériences qui donnent envie de revenir.

Tu accompagneras nos clients sur toute leur stratégie CRM, de la réflexion stratégique à l'analyse des performances.

Stratégie CRM

• Définir et déployer les stratégies CRM de nos clients e-commerce
• Identifier les leviers de fidélisation, réactivation et augmentation de la fréquence d'achat
• Construire les parcours clients et les différents scénarios automatisés
• Segmenter les bases clients et exploiter les données pour personnaliser les communications
• Identifier les opportunités de croissance et proposer de nouveaux leviers CRM
• Concevoir et piloter les campagnes email, SMS et autres leviers CRM
• Participer à la définition des calendriers d'animation commerciale
• Rédiger les briefs et coordonner la création des contenus avec les équipes créatives
• Mettre en place des campagnes personnalisées et adaptées aux différents segments
• Garantir la cohérence des prises de parole avec l'identité et la stratégie de chaque marque
• Concevoir et optimiser les flows automatisés : welcome, abandon de panier, post-achat, winback, anniversaire, etc.
• Identifier les moments clés du parcours client et proposer de nouvelles automatisations
• Mettre en place des tests A/B et optimiser continuellement les performances
• Veiller à la bonne délivrabilité et à la qualité des bases de données
• Suivre les KPIs CRM : CA généré, taux d'ouverture, CTR, conversion, réachat, churn, LTV…
• Analyser les performances des campagnes et des scénarios
• Produire des recommandations concrètes pour améliorer les résultats
• Présenter les performances et les plans d'action aux clients

Tu as 2 à 4 ans d'expérience en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce, agence ou chez une marque.

Tu es à l'aise avec :

• Les stratégies CRM et les parcours clients
• L'email marketing et le marketing automation
• La segmentation et l'analyse de données
• Les KPIs e-commerce et CRM
• Les outils CRM / marketing automation

Une expérience sur Klaviyo est un vrai plus.

Mais surtout, tu es quelqu'un de :

• Curieux(se) : tu cherches constamment à comprendre ce qui fonctionne et pourquoi
• Analytique : les chiffres ne te font pas peur
• Organisé(e) : tu sais gérer plusieurs sujets et plusieurs clients en parallèle
• Proactif(ve) : tu ne te contentes pas d'exécuter, tu proposes
• Orienté(e) business : tu comprends que derrière chaque campagne, il y a un objectif de croissance
• À l'aise dans le collectif : tu sais travailler avec des équipes créatives, commerciales et stratégiques

Informations contractuelles

Statut CADRE (forfait 218 jours)

Rémunération annuelle entre 36 et 40 KE
Télétravail 1 jour par semaine

Requirements

Tu as 2 à 4 ans d'expérience en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce, agence ou chez une marque. Tu es à l'aise avec : Les stratégies CRM et les parcours clients L'email marketing et le marketing automation La segmentation et l'analyse de données Les KPIs e-commerce et CRM Les outils CRM / marketing automation Une expérience sur Klaviyo est un vrai plus. Mais surtout, tu es quelqu'un de : Curieux(se) : tu cherches constamment à comprendre ce qui fonctionne et pourquoi Analytique : les chiffres ne te font pas peur Organisé(e) : tu sais gérer plusieurs sujets et plusieurs clients en parallèle Proactif(ve) : tu ne te contentes pas d'exécuter, tu proposes Orienté(e) business : tu comprends que derrière chaque campagne, il y a un objectif de croissance À l'aise dans le collectif : tu sais travailler avec des équipes créatives, commerciales et stratégiques