Responsable e-commerce

Karacare La Marque Officielle; Besançon; Sur place; EUR 48 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Karacare La Marque Officielle recherche un Responsable E-Commerce pour piloter et optimiser le canal digital en coordination avec des agences spécialisées. Vous serez garant de la performance commerciale, de l'expérience client et de la profitabilité du canal, avec potentiel de constituer une équipe interne à mesure de la croissance.

Vous pilotez l'acquisition (paid et organique), la gestion des campagnes sur Meta/Google/TikTok, le CRO, l'expérience utilisateur et la personnalisation onsite, en

Qualifications

• 4 à 5 ans d'expérience en e-commerce et marketing digital.
• Expérience au sein d'une DNVB ou d'une startup e-commerce est un vrai plus.
• Bonnes compétences en gestion de Shopify et Klaviyo.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie d'acquisition de trafic et de nouveaux clients sur les canaux payants (Meta, Google, TikTok Ads) et organiques.
• Collaborer étroitement avec l'agence Paid Media pour planifier, challenger et optimiser les budgets et les performances campagne.
• Identifier les opportunités de croissance et assurer une veille active sur les nouvelles tendances d'acquisition digitale.
• Le déploiement via les canaux e-retail sera envisagé dans un second temps, en fonction des priorités stratégiques.
• Piloter l'agence de webmastering Shopify pour la mise en place des animations commerciales et mises à jour de contenus.
• Optimiser la conversion et l'AOV; analyser la data client et déployer des stratégies de personnalisation onsite.
• Être garant(e) de l'expression cohérente de la marque sur l'ensemble des parcours digitaux.
• Définir et piloter la roadmap projets et assurer la performance technique du site.

Connaissances

Shopify

Klaviyo

Paid Media

Google Ads

Meta Ads

TikTok Ads

CRO

Data Analytics

Team Leadership

English Pro

Outils

GA4

Description du poste

Karacare (mykaracare.com) est une marque française de compléments alimentaires capillaires fondée en 2022. Nos produits ont déjà séduit plus de 60 000 femmes et ont été récompensés par une Victoire de la Beauté 2024/2025.

Notre vision : devenir la marque de beauté et soins des cheveux de la communauté maghrébine et arabo-musulmane.

Nos produits phares : des gummies ultra-concentrés en biotine, zinc et vitamines, dans un format gourmand et accessible.

Rejoindre Karacare, c'est intégrer une startup en forte croissance, avec une vraie latitude pour agir, construire et laisser son empreinte.

En tant que Responsable E-Commerce, vous collaborerez étroitement avec le fondateur pour déployer la stratégie digitale de Karacare sur le marché français. Votre mission centrale : piloter et optimiser l'ensemble du canal e-commerce en coordonnant un écosystème d'agences partenaires spécialisées (paid media, webmastering Shopify, CRM/email marketing).

Vous serez le/la garant(e) de la performance commerciale, de l'expérience client et de la profitabilité du canal digital. À mesure que la marque se développe, vous aurez vocation à constituer votre propre équipe interne.

• Définir et piloter la stratégie d'acquisition de trafic et de nouveaux clients sur les canaux payants (Meta, Google, TikTok Ads) et organiques.


• Collaborer étroitement avec l'agence Paid Media pour planifier, challenger et optimiser les budgets et les performances campagne.


• Identifier les opportunités de croissance et assurer une veille active sur les nouvelles tendances d'acquisition digitale.


• Le déploiement via les canaux e-retail sera envisagé dans un second temps, en fonction des priorités stratégiques.

2. E-Shop & Expérience Client (Shopify)

• Piloter l'agence de webmastering Shopify pour la mise en place des animations commerciales, offres promotionnelles et mises à jour de contenus.


• Optimiser en continu la conversion (CRO) et l'AOV (Average Order Value) : tunnel d'achat, upsell/cross-sell, bundles, pages produits.


• Analyser la data client et déployer des stratégies de personnalisation onsite pour améliorer l'expérience d'achat.


• Être garant(e) de l'expression cohérente de la marque sur l'ensemble des parcours digitaux.


• Définir et piloter la roadmap projets : nouveaux services, nouvelles fonctionnalités, A/B tests.


• Assurer la performance technique du site : vitesse de chargement, sécurité, gestion de la fraude, UX/UI.

3. Fidélisation & CRM (Klaviyo)

• Concevoir la stratégie de rétention client : segmentation, scénarios d'automatisation, newsletters, programmes de fidélité.


• Superviser et challenger l'agence externe en charge de l'email marketing et du CRM sur Klaviyo.


• Valider les briefs, les calendriers d'envoi et les performances des campagnes email/SMS.


• Analyser les indicateurs clés de rétention (taux de réachat, LTV, churn) et proposer des plans d'optimisation continus.

4. Reporting, Analyses & Veille

• Assurer le suivi quotidien des performances et produire les reportings hebdomadaires et mensuels : CA, KPIs, trafic, CRM, conversion, AOV.


• Produire des analyses actionnables et mettre en place des plans d'actions correctifs ou de croissance.


• Assurer une veille concurrentielle et thématique régulière pour identifier les meilleures pratiques du marché.


• Optimisation logistique : contribuer à l'amélioration des flux logistiques pour réduire les coûts et délais de livraison, et améliorer l'expérience post-achat.


• Lancement de nouveaux services : participation à la définition et au déploiement de nouveaux services clients (abonnement, offres cadeaux, etc.).


• Veille concurrentielle approfondie : analyse des positionnements, offres et innovations des marques concurrentes dans l'univers des compléments capillaires.


• Tout autre projet e-commerce structurant en lien avec la croissance de la marque.

PROFIL RECHERCHÉ

L'univers de la beauté, des soins capillaires et des compléments alimentaires vous attire, et vous avez une bonne connaissance de ses dynamiques concurrentielles.

4 à 5 ans d'expérience en e-commerce et marketing digital. Une expérience au sein d'une DNVB ou d'une startup e-commerce est un vrai plus.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Shopify (gestion BO, animations, apps) et de Klaviyo.


• Connaissance des leviers d'acquisition payante (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads) et capacité à piloter une agence Paid Media.


• Maîtrise des fondamentaux du CRO et de l'UX e-commerce.


• À l'aise avec la data : analytics (GA4), tableaux de bord, lecture de KPIs e-commerce.


• Sensibilité à la création de contenu et à l'optimisation des parcours digitaux.


• Anglais professionnel apprécié.

Compétences individuelles

• Esprit entrepreneurial, proactif(ve) et fort sens du business — toujours en quête de meilleurs résultats.


• Capacité à passer d'une vision stratégique à une exécution opérationnelle précise.


• Personnalité analytique : comprendre les enjeux et mettre en place des actions percutantes.


• Approche centrée client.


• Excellent relationnel, goût pour le travail en équipe et aptitude à coordonner des fonctions transverses et des partenaires externes.


• Expérience avérée en pilotage de projets et gestion d'agences.