CRM & Customer Engagement Strategy Lead

Rexel1; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT jusqu'à 12 jours/an

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Rexel France recherche son futur Responsable CRM & Customer Engagement pour définir et piloter la stratégie CRM sur trois ans, renforcer la personnalisation des parcours clients et augmenter la contribution du CRM au chiffre d'affaires.

Rattaché au Directeur Marketing & Digital, vous dirigez l'équipe CRM et pilotez l'implémentation d'une plateforme omnicanale, tout en assurant l'alignement avec les équipes Marketing et Commerciales et le reporting des KPI.

Qualifications

• Bac +5 ou équivalent (école de commerce, ingénieur ou équivalent).
• Expérience significative en CRM et Customer Engagement.
• Pilotage de programmes de transformation CRM et gestion d'équipe.

Responsabilités

• Définir la feuille de route CRM et les parcours omnicanaux par segment et persona.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation.
• Structurer le lead management et aligner Marketing et Commerciales.
• Développer les KPI CRM et mesurer la contribution au chiffre d'affaires.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et développer les compétences.

Connaissances

CRM

Customer Engagement

Transformation CRM

Leadership

Data-driven

Formation

Bac +5 ou équivalent

Outils

Marketing Automation tools

Description du poste

Rexel France recherche son futur Responsable CRM & Customer Engagement pour définir et piloter la stratégie CRM sur trois ans, renforcer la personnalisation des parcours clients et augmenter la contribution du CRM au chiffre d'affaires.

Rattaché au Directeur Marketing & Digital, vous dirigez l'équipe CRM et pilotez l'implémentation d'une plateforme omnicanale, tout en assurant l'alignement avec les équipes Marketing et Commerciales et le reporting des KPI.