CRM & Customer Engagement Lead — Omnichannel Growth

Rexel France; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Base 13 mois

Participation et intéressement

RTT jusqu’à 12 jours/an

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Rexel France recrute un Responsable CRM & Customer Engagement pour piloter la stratégie CRM sur trois ans et personnaliser les parcours clients.

Sous la direction du Directeur Marketing & Digital, vous animez l'équipe CRM, pilotez la transformation de la stack et développez une approche omnicanale intégrée visant à accroître la valeur client et le chiffre d’affaires.

Profil Bac+5, 10 à 15 ans d'expérience B2B exigés, maîtrise du marketing automation et data-driven.

Qualifications

• Bac+5 en école de commerce ou ingénieur ou équivalent.
• 10 à 15 ans d'expérience minimum, idéalement en B2B.
• Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
• Expérience de pilotage de programme de transformation CRM.
• Expérience managériale avérée.
• Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform.
• Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.

Responsabilités

• Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l’accompagnement du changement.
• Structurer le lead management et renforcer l’alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
• Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
• Développer l’activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
• Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d’affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.

Connaissances

CRM

Customer Engagement

Marketing Automation

Leadership

Data-driven

Transformation

Formation

Bac+5 (commerce/ingénieur)

Outils

Marketing Automation Platform

Description du poste

Rexel France recrute un Responsable CRM & Customer Engagement pour piloter la stratégie CRM sur trois ans et personnaliser les parcours clients.

Sous la direction du Directeur Marketing & Digital, vous animez l'équipe CRM, pilotez la transformation de la stack et développez une approche omnicanale intégrée visant à accroître la valeur client et le chiffre d’affaires.

Profil Bac+5, 10 à 15 ans d'expérience B2B exigés, maîtrise du marketing automation et data-driven.