Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F - CDI

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et épargne

RTT 12 jours

Télétravail 1 jour/semaine

Chèques vacances

Tickets cinéma

Résumé du poste

Rexel France recherche un Responsable CRM & Customer Engagement pour définir et piloter une stratégie CRM sur trois ans, renforcer la personnalisation des parcours clients et augmenter la contribution du CRM au chiffre d’affaires.

Rattaché au Directeur Marketing & Digital, vous dirigerez une équipe et piloterez des projets omnicanaux avec une approche data-driven et une forte orientation résultats.

Qualifications

• Gestion de la stratégie CRM et de l'engagement client.
• Conception de parcours omnicanal par segment et persona.
• Pilotage de la transformation de la stack CRM et automation marketing.
• Gestion de la qualité et de la gouvernance des données clients.
• Activation multicanaux (email, SMS, RCS, WhatsApp, push).

Responsabilités

• Définir la feuille de route CRM et piloter les parcours clients omnicanaux.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation.
• Structurer le lead management et l'alignement Marketing/Commerciales.
• Développer les KPI CRM et leur contribution au chiffre d’affaires.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et développer les compétences.

Connaissances

CRM stratégie

Customer Engagement

Omnicanal

Leadership d'équipe

Data governance

Formation

Bac+5

Outils

Marketing Automation

Description du poste

• Rémunération: EUR 0 - EUR 0 - tous les mois

Description de l'entreprise

En tant que leader de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l'énergie, la mission de Rexel est d'accompagner ses clients — sur les marchés résidentiel, non résidentiel et industriel — pour qu'ils soient performants dans la conduite de leur activité, en proposant une large gamme de produits, services et solutions durables et innovants dans les domaines de l'approvisionnement technique, de l'automatisation et de la gestion de l'énergie liés à la construction, la rénovation, la maintenance et la production. L'offre Rexel comprend plus d'un million de références : nous servons nos clients via plus de 1 950 agences commerciales réparties dans 19 pays en Amérique du Nord, Europe et Asie-Pacifique. Avec un réseau de distribution composé de 68 structures logistiques et 27 000 collaborateurs, Rexel est un acteur majeur du marché de l'électricité. En 2025, le Groupe Rexel a réalisé un chiffre d'affaires de 19,4 milliards d'euros.

Description du poste

Votre mission :

Rattaché au Directeur Marketing & Digital, vous êtes responsable de la stratégie CRM de Rexel France.

Votre mission consiste à faire du CRM un levier majeur de croissance, de fidélisation et d'expérience client.

Vous pilotez l'ensemble des activités CRM et Customer Engagement, animez l'équipe CRM, construisez la future plateforme de Customer Engagement et développez une approche omnicanale intégrée permettant d'améliorer la valeur client et la contribution du CRM au chiffre d'affaires.

Rexel recherche son futur Responsable CRM & Customer Engagement pour définir et piloter la stratégie CRM à trois ans, renforcer la personnalisation des parcours clients et développer la contribution du CRM au chiffre d’affaires.

• Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l’accompagnement du changement.
• Structurer le lead management et renforcer l’alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
• Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
• Développer l’activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
• Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d’affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.

Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d’une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l’engagement omnicanal.

Profil recherché :

• Bac +5 (Ecole de commerce ou ingénieur ou équivalent).
• 10 à 15 ans d'expérience minimum; idéalement dans un business B2B.
• Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
• Expérience de pilotage de programme de transformation CRM.
• Expérience managériale avérée.
• Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform.
• Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.

Informations complémentaires

Rejoindre Rexel, c’est intégrer un groupe qui valorise les talents et offre de réelles opportunités d’évolution, en France comme à l’international, avec 588 mobilités internes réalisées en 2025 (85 % de nos collaborateurs recommandent REXEL comme employeur).

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif avec un salaire de base sur 13 mois. Vous profitez également de la participation, de l’intéressement et de solutions d’épargne avantageuses.

Notre politique sociale favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez bénéficier jusqu’à 12 jours de RTT par an, ainsi qu’un cadre de travail flexible avec une journée de télétravail par semaine selon le poste.

Enfin, nous enrichissons la vie de nos équipes par des avantages sociaux (chèques vacances, ticket de cinéma à tarif réduit, activités et voyages organisés par le CSE…).

Avec un chiffre d’affaires de 3,2 Mds€ en 2025, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d’expertises principaux: distribution d’énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d’un important maillage territorial comptant 435 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d’une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l’installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l’ensemble de l’Hexagone.

Rexel s’engage en faveur de l’éducation à la transition énergétique au travers de la Fondation Rexel , abritée par la Fondation de France.

Le Groupe Rexel est présent dans 17 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 26 500 collaborateurs. La Société est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris.

Pour plus d’information, rendez-vous sur Courant Positif , le média de Rexel France.

Lieu du poste