Correspondant Informatique / Technicien Multimédia - H/F

Econocom; Montrouge; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom, acteur des Services & Solutions en Île-de-France, recherche un correspondant informatique à Montrouge (92). Vous assurerez le traitement et le suivi des demandes dans les outils clients, en relation directe avec les utilisateurs et les équipes internes.

Vous interviendrez sur le périmètre multimédia et le poste de travail, réaliserez des inventaires, mettrez à jour les tickets et proposerez des actions d’amélioration.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Connaissance Service Now (ITSM client).
• Support utilisateurs et gestion de la satisfaction client.
• Gestion des niveaux de service et des demandes/incidents.
• Production de la documentation et procédures.
• Maîtrise du pack Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

Responsabilités

• Traiter et suivre les demandes dans les outils clients.
• Réaliser les inventaires et mettre à jour le parc.
• Réaliser le rangement de l'espace de stockage.
• Assurer le support et accompagner les utilisateurs lors de réunions.
• Maintenir la documentation technique et les procédures.
• Prioriser et traiter les incidents en fonction de l’urgence.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion de la satisfaction client

Gestion des niveaux de service

Gestion des demandes & résolution dInc

Relation client

Organisation & priorisation

Rigueur & contrôle

Sens du service client

Autonomie

Initiative & proactivité

Capacité d'écoute

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Outils

ServiceNow

Pack Office

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

La mission s’articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l’activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%).

Vos responsabilités :

Correspondant informatique :

Traitement et suivi des demandes dans les outils clients :

• Complétude des tickets (indiquer l’ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente)

• Application des MODOP

• Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets

• Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste de travail

• Retranscrire les demandes du client dans l’outil de la DSIT

Logistique :

• Rangement espace de stockage

• Réalisation d’inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)

• Indiquer chaque dotation dans l'outil

• Suivi mises à jour de parc

Multimédia :

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s’assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech

• Prioriser les interventions en fonction de l’urgence

• Être l’interlocuteur du client au quotidien

• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d’un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.

• Suivre son backlog quotidiennement

• Mise à jour des tickets dans l’outil de ticketing

• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin

• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue

• Participer à l’animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)

• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

Ce que nous vous proposent:

Contrat: en CDI

Localisation: Montrouge (92)

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
  

Compétences techniques et autre :

• Connaissance Service Now (ITSM client)

• Support utilisateurs

• Gestion de la satisfaction client

• Gestion des niveaux de service

• Gestion des demandes, résolution d'incidents

• Production de la documentation

• Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

• Excellente posture professionnelle

• Autonomie

• Capacité relationnelle/Ecoute/Sourire

• Initiative/Force de proposition/ Faculté d'entreprendre

• Qualité d'organisation/Gestion des priorités

• Rigueur/Sens du contrôle

• Sens du service client