Gestionnaire d'exploitation IT workplace - H/F

Econocom; Colombes; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Déplacements sur sites

Contrat freelance

Résumé du poste

Econocom recherche un gestionnaire d’exploitation des services IT de proximité en freelance pour assurer le RUN des activités de support sur les sites en France et à l’étranger. Vous gérerez les incidents, maintiendrez la base de connaissances et suivrez les processus opérationnels.

Vous maîtrisez ServiceNow et pouvez travailler en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral. Des déplacements éventuels sur les sites des entités sont possibles durant la mission.

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique, Bac+2 minimum.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Maîtrise de ServiceNow est Obligatoire.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit est obligatoire.

Responsabilités

• Réaliser la gestion courante des services IT de proximité, dans le respect des SLA et des procédures.
• Détecter les incidents, établir un diagnostic et assurer une résolution de premier niveau ou escalader.
• Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances (rédaction/Mise à jour).
• Suivre les activités dans ServiceNow (MyPortal) et les tâches associées.
• Contribuer à l’application des processus opérationnels par les intervenants.
• Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
• Contribuer à l’amélioration continue des services et à leur performance.
• Suivre les activités des fournisseurs et les aspects Run de l’infogérant.
• Contribuer et suivre les projets du pôle service (nouveaux services, outils, internationalisation).

Connaissances

ServiceNow

Anglais

Français

Support IT

Gestion des incidents

Mise à jour KB

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Excel

Power BI

PowerPoint

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Île-de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur systeme d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein de la famille Digital Workplace et plus spécifiquement au sein de la ligne de services On-Site Solutions, le/la gestionnaire d'exploitation des services IT de proximité est rattaché.e au pôle local IT support et est ainsi responsable de la gestion du RUN des activités de support IT aux utilisateurs sur les différents sites, en France comme à l'étranger.Vos responsabilités :

• Réaliser la gestion courante des services IT de proximité, dans le respect des SLA et de la qualité attendue et selon les procédures ;

• Détecter les incidents, élaborer un diagnostic, mettre en œuvre une résolution de premier niveau et/ou escalader au niveau supérieur ;

• Alimenter les bases de connaissances (rédaction et/ou mise à jour de KB)

• Suivre les activités et tasks dans ServiceNow (MyPortal) ;

• Contribuer à l’application des processus opérationnels par les différents intervenants ;

• Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ;

• Contribuer à la performance des services et à leur amélioration continue ;

• Suivre les activités des fournisseurs et surtout, les activités Run de l'infogérant (activités récurrentes, comitologie, incidents, demandes, etc.) ;

• Contribuer et suivre les projets du pôle service (implémentations de nouveaux services, nouveaux outils, process, fonctionnalités, internationalisation du service).

Ce que nous vous propose:

Contrat: en freelance

Localisation : La Garenne-Colombes (92)

Autre : des déplacements sur les sites des entités et/ou sur le site de stagging de notre infogérant sont possibles durant la mission.

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques et autre :

• Connaitre et savoir utiliser ServiceNow est OBLIGATOIRE.

• Savoir parler, écrire et échanger, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais est OBLIGATOIRE.

Outils qu'il faut savoir utiliser pour cette mission :

• ServiceNow

• Excel

• Power BI

• Powerpoint