Coordinateur Transport et Service Client - F/H

Chronopost; Paris; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Job summary

Chronopost, leader de la livraison express en France, recherche un Coordinateur de Transport / Service client H/F pour piloter le transport, planifier et suivre opérationnellement les demandes clients.

Vous serez interlocuteur privilégié, enregistrerez les demandes dans Dispatch et gérerez les suivis des transports et des litiges, tout en privilégiant le service client et le travail en équipe. BAC+2/3 et 1 à 2 ans d'expérience souhaités.

Qualifications

• BAC+2/3 en formation supérieure.
• Expérience 1 à 2 ans dans le transport ou la logistique.
• Autonomie, organisation et rigueur pour gérer les priorités et la réactivité.
• A l'aise à l'oral comme à l'écrit et sens du relationnel client.

Responsibilities

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs demandes.
• Enregistrer les demandes de transport dans Dispatch (logiciel interne).
• Prendre en charge les suivis des transports et les courbes de température.
• Organiser les transports et modifier les navettes en coordination avec les prestataires.
• Gérer les litiges et organiser les remboursements ou remplacements.

Skills

Autonomie

Organisation

Rigueur

Sens du service

Esprit d'équipe

Pédagogie

Bonne communication

Education

BAC+2/3

Tools

Dispatch

Job description

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Afin de nous accompagner dans notre développement, 360 DEGRÉS SERVICES recherche 1 Coordinateur de Transport / Service client H/F dont la mission sera notamment de piloter le transport, faire de la planification et du suivi opérationnel.

Missions :

Intermédiation :

Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leurs demandes.

Suivi des demandes clients :

Il/Elle enregistre les demandes de transport dans le système Dispatch (logiciel interne)

Il/Elle prend en charge les demandes clients concernant les suivis des transports et les courbes de température

Il/Elle gère la communication quotidienne avec le client via les différents canaux (mails, appel)

Organisation des transports :

Il/Elle répond aux demandes des clients et met en place des modification de navettes (tous clients confondus) et prévient les prestataires de ces modifications

Gestion des litiges :

Traiter les réclamations avec diplomatie, organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements.

Il/Elle trouve des solutions opérationnelles avec les prestataires en cas de litiges

Issu de formation supérieure BAC+2/3,

Vous avez la « tête bien faite », l'envie d'apprendre et une expérience précédente de 1 à 2 ans en entreprise, dans l'idéal dans le secteur du transport et/ou de la logistique ? Alors ce poste est certainement fait pour vous !

Vous êtes de nature autonome, organisé(e) et rigoureux(se). Ces qualités intrinsèques vous permettent de gérer au mieux vos priorités et d'être réactif(ve).

Vous êtes à l'aise, à l'oral comme à l'écrit et savez faire preuve de pédagogie, vous permettant ainsi d'entretenir un bon relationnel avec vos différents interlocuteurs.

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques en général.

Vous avez un véritable intérêt pour le sens du service et le travail en équipe.

Lors de vos précédentes expériences vous avez encadré une équipe et avez déjà eu à faire preuve de rigueur, de polyvalence, d'anticipation, de gestion des imprévus.

Vous êtes également de nature à relever les challenges.