Coordinateur Support IT Multisites – Pilotage & SLA

Groupe SII; Chartres; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Health insurance

Meal vouchers

Work from home

Congés payés au-delà du minimum légal

Résumé du poste

Groupe SII Chartres recherche un Coordinateur Support IT - Pilotage des Services de Proximité Multisites (H/F) CDI, basé à Chartres. Vous coordonnez les activités de support sur plusieurs sites et assurez le suivi des interventions et des incidents.

Vous produisez les rapports et indicateurs, garantissez le respect des SLA et des processus ITIL, et vous déplacez régulièrement en France selon les besoins opérationnels.

Qualifications

• Profil- Expérience significative en coordination de support informatique multisites.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de l'outil Service Now.
• Expertise des environnements poste de travail Microsoft.
• Capacité à produire des reportings et à piloter des indicateurs d'activité.
• Excellentes compétences de coordination et de communication.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités de support utilisateurs sur plusieurs sites.
• Planifier et suivre les interventions des équipes de proximité.
• Gérer les incidents et les demandes dans le respect des SLA.
• Coordonner les équipes de support et assurer la qualité de service.
• Participer aux projets transverses liés aux services informatiques.
• Produire le reporting mensuel des activités et des indicateurs de performance.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Maintenir et faire évoluer la documentation opérationnelle.

Connaissances

ITIL

Service Now

Active Directory

Citrix

Description du poste

Groupe SII Chartres recherche un Coordinateur Support IT - Pilotage des Services de Proximité Multisites (H/F) CDI, basé à Chartres. Vous coordonnez les activités de support sur plusieurs sites et assurez le suivi des interventions et des incidents.

Vous produisez les rapports et indicateurs, garantissez le respect des SLA et des processus ITIL, et vous déplacez régulièrement en France selon les besoins opérationnels.