Coordinateur Support Informatique Multi-sites

RATP Cap Île-de-France; La Garenne-Colombes; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

RATP Cap Île-de-France recherche un Coordinateur/trice Support Informatique (F/H) pour assurer le support de proximité sur 4 sites et environ 20 annexes, avec supervision d’équipe et gestion des incidents de niveau 1 et 2.

Le candidat idéal possède un Bac +2 en informatique, 5 ans d’expérience, et une maîtrise des postes Windows, de Microsoft 365 et des outils de ticketing. Déplacements ponctuels possibles.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en informatique, support utilisateurs, systèmes et réseaux.
• Expérience minimum de 5 ans sur des fonctions techniques équivalentes, avec du support N1/N2.
• Première expérience en coordination d’équipe ou management de proximité appréciée.
• Bonne compréhension des environnements multi-sites et du support terrain.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité et le traitement des incidents et demandes N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et outils collaboratifs (MS 365 / Office).
• Gérer les plannings et coordonner l’équipe de support, avec reporting et suivi d’activité.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et guides utilisateurs.

Connaissances

Windows poste de travail

Microsoft 365

Gestion d'équipe

Support technique N1/N2

Réseaux basiques

Documentation

Formation

Bac +2 en informatique, support utilisateurs, systèmes et réseaux

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

RATP Cap Île-de-France recherche un Coordinateur/trice Support Informatique (F/H) pour assurer le support de proximité sur 4 sites et environ 20 annexes, avec supervision d’équipe et gestion des incidents de niveau 1 et 2.

Le candidat idéal possède un Bac +2 en informatique, 5 ans d’expérience, et une maîtrise des postes Windows, de Microsoft 365 et des outils de ticketing. Déplacements ponctuels possibles.