Lead Support Proximité – Pilotage Multi-Sites (Freelance)

Collective.work

Chartres

Sur place

EUR 30 000 - 50 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Collective.work recherche un Coordinateur(trice) Support Proximité pour piloter et coordonner les ressources externes d'infogérance sur plusieurs sites, avec un focus sur le poste de travail et les services IT. Le poste implique des déplacements et des interactions avec les métiers.

Le candidat idéal possède une expérience en pilotage d'équipes, maîtrise ITIL et ServiceNow, et sait coordonner des projets techniques tout en assurant le reporting et l'amélioration continue des processus.

Qualifications

Expérience confirmée en pilotage et coordination d'équipes support multi-sites.
Maîtrise ITIL et coordination des incidents et demandes selon SLA.
Connaissance de ServiceNow et gestion du poste de travail (PC, mobilité).

Responsabilités

Piloter et coordonner les ressources externes d'infogérance sur 8 sites.
Planifier, prioriser les interventions et escalader les difficultés auprès du manager.
Suivre les incidents en souffrance et assurer le respect des SLA.
Réaliser le reporting mensuel et contribuer aux tableaux de bord.
Participer aux échanges avec les métiers et proposer des améliorations de process.
Support technique ponctuel et gestion des demandes liées au poste de travail; déplacements fréquents en France.