Analyste Incident & Coordination — Réactivité & Suivi

HN Services; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

HN Services recherche pour Lyon un agent de supervision des systèmes et de la communication en incident. Vous prendrez en charge les alertes et demandes des utilisateurs et suivrez les incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire.

Vous recevrez les demandes, qualificerez les incidents, gèrerez les escalades et assurerez une communication claire avec les interlocuteurs, tout en veillant à la qualité et à la sécurité des services.

Qualifications

• Réceptionner et qualifier les demandes et alertes.
• Traiter les incidents de niveau 1 ou les escalader.
• Suivre la résolution et assurer la qualité de service.
• Coordonner les cellules de crise et informer les interlocuteurs.
• Rédiger des synthèses et notes techniques.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes et alertes, identifier et qualifier les incidents.
• Traiter les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes.
• Suivre leur résolution jusqu’à clôture, en coordination avec les équipes de niveaux 2 et 3.
• Suivre la qualité de service des centres d’appels et le respect des engagements de service.
• Déclencher et coordonner les cellules de crise selon les procédures établies.
• Informer les interlocuteurs concernés de l’évolution des incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion des incidents et de communication.
• Participer au suivi de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Gestion d'incidents

Rigueur et organisation

Sens du service

Esprit d'équipe

Job description

HN Services recherche pour Lyon un agent de supervision des systèmes et de la communication en incident. Vous prendrez en charge les alertes et demandes des utilisateurs et suivrez les incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire.

Vous recevrez les demandes, qualificerez les incidents, gèrerez les escalades et assurerez une communication claire avec les interlocuteurs, tout en veillant à la qualité et à la sécurité des services.