Coordinateur Support et Opérations de Production IT

Bénin Digital; Montfaucon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Bénin Digital recherche un responsable opérationnel pour piloter l’activité proximity et coordonner les ressources liées aux sites externes en déploiement.

Vous assurez la planification, le suivi des incidents et demandes, le respect des SLA, et vous échangez avec les interlocuteurs métiers pour prendre les décisions nécessaires.

Vous produirez des rapports mensuels et participerez à des projets transverses, avec une connaissance des outils ITIL et ServiceNow.

Qualifications

• Expérience en gestion opérationnelle et coordination d'équipes ou de périmètres.
• Connaissance des pratiques ITIL et outils de gestion (ServiceNow).
• Bonnes capacités relationnelles et reporting.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement.
• Assurer la planification et le contrôle des opérations et des interventions.
• Prioriser les interventions et escalader les difficultés auprès du manager.
• Réaliser le reporting et fournir les chiffres mensuels.
• Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et projets transverses.

Description du poste

Bénin Digital recherche un responsable opérationnel pour piloter l’activité proximity et coordonner les ressources liées aux sites externes en déploiement.

Vous assurez la planification, le suivi des incidents et demandes, le respect des SLA, et vous échangez avec les interlocuteurs métiers pour prendre les décisions nécessaires.

Vous produirez des rapports mensuels et participerez à des projets transverses, avec une connaissance des outils ITIL et ServiceNow.