Tech Lead Exploitation (H/F)

ITEM SERVICES; Nantes; Hybride; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Résumé du poste

ITEM SERVICES recherche un Team Lead Exploitation / Production IT pour piloter une squad d’ingénieurs en production, avec une dimension technique et managériale.

Poste CDI, basé à Nantes ou Rennes, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, 35H/semaine. Salaire annuel 38 000–46 000 euros; ordinateur portable et téléphone fournis; pilotage opérationnel et gestion des incidents selon ITIL, avec KPI et coordination avec clients et partenaires.

Qualifications

• Expérience confirmée en Production, Exploitation ou RUN.
• Première expérience en coordination d'équipe ou Team Lead.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Capacité à piloter l'activité tout en conservant un rôle opérationnel.
• Aisance avec clients et partenaires.

Responsabilités

• Piloter opérationnellement la squad et assurer la coordination avec le management.
• Gérer les backlogs d incidents, demandes et problèmes.
• Suivre les KPI et assurer la qualité du service client.
• Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Gérer les plannings et assurer la continuité de service.

Connaissances

Production/Exploitation RUN

Leadership

ITIL processes

Incident management

Client/partnership communication

Prioritization & planning

Organisation & rigueur

Système & disponibilité

Outils

EasyVista

Jira

Confluence

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Team Lead Exploitation / Production IT pour piloter opérationnellement une squad d'ingénieur de production tout en conservant une dimension technique.Rattaché au Squad Leader, vous jouerez un rôle clé dans la coordination de l'activité, le suivi des opérations et l'accompagnement de l'équipe, avec une répartition équilibrée entre pilotage opérationnel (50%) et activités techniques (50%).Vos missions :Pilotage opérationnel et managementVéritable relais entre les équipes et le management, vous assurez le bon fonctionnement de lasquad et garantissez la qualité de service délivrée au client.À ce Titre, vous serez amené(e) àParticiper aux différentes instances de pilotage :Daily OPSWeekly COMOPPRACOSUIComités avec les TMA et partenairesAssurer la communication entre les équipes opérationnelles et la direction.Veiller au respect des processus, procédures et bonnes pratiques.Superviser les opérations techniques et identifier les points de vigilance.Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).Prioriser, affecter et contrôler les activités.Définir et suivre les KPI de production.Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.Accompagner et suivre les collaborateurs dans leur montée en compétences.Gérer les plannings et assurer la continuité de service.Valider les CRA dans les outils internes.Maintenir la matrice de compétences de l'équipe et garantir sa résilience.Activités techniquesEn parallèle de vos responsabilités de Team Lead, vous intervenez directement sur les activitésd'exploitation et de production.Vos Missions Comprennent Notamment :La supervision et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.La gestion et la résolution des incidents de production.L'analyse des causes racines et la mise en œuvre d'actions correctives.La coordination avec les équipes de support et les partenaires.La réalisation des mises en production.Le suivi des changements et la sécurisation des opérations.La mise à jour des systèmes et composants techniques.L'optimisation des performances et de la disponibilité des infrastructures.La participation aux démarches de sécurisation des environnements.La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.L'élaboration des procédures de retour arrière.L'utilisation des outils de suivi et de gestion tels qu'EasyVista, Jira et Confluence.Expériences recherchées :Expérience confirmée en environnement Production, Exploitation ou RUN.Première expérience réussie en coordination d'équipe ou en Team Lead.Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.Capacité à piloter l'activité tout en conservant un rôle opérationnel.Aisance dans les échanges avec les clients, partenaires et équipes techniques.Sens de l'organisation, de la priorisation et de la communication.Culture forte de la qualité de service et de l'amélioration continue.Un poste à forte visibilité mêlant management opérationnel et expertise technique.Des échanges réguliers avec les clients et les partenaires stratégiques.Un environnement stimulant favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.Astreinte managériale organisée en rotation (1 semaine sur 5).Informations complémentairesInformation importante : ce poste évolue dans un environnement sensible et requiert unehabilitation Secret Défense (ou l'éligibilité à son obtention).Ce poste se situe soit à Nantes, soit à Rennes2 jours de télétravail par semaine

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 46000.0 Euros
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins de sécurité informatique
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

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