Coordinateur Service Après Vente - Machine de recyclage

Approach People Recruitment; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Approach People Recruitment recherche pour son client, acteur international des solutions industrielles de tri et recyclage, un Coordinateur SAV – Support Technique (H/F). Vous êtes le point d’entrée des clients francophones et coordonnez les pannes, les questions techniques et les besoins de maintenance.

Vous analysez, structurez et coordonnez la résolution des demandes, assurez le lien entre le client et les équipes internes (planification, techniciens, logistique, pièces détachées), et suivez

Qualifications

• Formation type Bachelor / MBO+ ou équivalent.
• Plusieurs années d’expérience dans un environnement technique, orienté service ou commercial.
• Maîtrise du français et anglais; néerlandais et/ou allemand un plus.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.
• Esprit orienté solution et efficacité.

Responsabilités

• Être le point de contact des clients francophones pour les demandes SAV.
• Analyser les besoins et coordonner les actions entre les services internes.
• Gérer les dossiers de service de A à Z jusqu’à leur résolution complète.
• Préparer et suivre les interventions terrain et la logistique associée.
• Assurer le suivi technique, administratif et financier des dossiers.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils (ERP).
• Identifier des opportunités d’amélioration et développer le service client.

Connaissances

Gestion multi-dossiers

Orientation service client

Analyse & priorisation

Autonomie

Formation

Bachelor / MBO+ ou équivalent

Outils

ERP

Description du poste

Coordinateur SAV – Support Technique (H/F)

Notre client est un acteur international de référence dans les solutions industrielles de tri et de recyclage à grande échelle. Ses technologies permettent de transformer les déchets en ressources et contribuent activement au développement de l’économie circulaire

Dans un contexte où la performance des installations industrielles est essentielle à la transition écologique, chaque interruption a un impact direct

Votre rôle

En tant que Coordinateur SAV – Support Technique, vous êtes le point d’entrée privilégié des clients francophones lorsqu’une installation rencontre une panne, une question technique ou un besoin de maintenance.

Votre rôle ne se limite pas à répondre : vous analysez, structurez et coordonnez la résolution complète des demandes

Vous assurez le lien entre le client et les équipes internes (planification, techniciens, logistique, pièces détachées), afin de garantir une prise en charge rapide, fluide et eff

icace.Vous êtes un véritable chef d’orchestre du service après-vente, avec un impact direct sur la disponibilité des installations industrielles

• Être le point de contact des clients francophones pour toutes les demandes SAV (pannes, maintenance, support technique, inspections)
• Analyser les besoins et coordonner les actions entre les différents services internes
• Gérer les dossiers de service de A à Z jusqu’à leur résolution complète
• Préparer et suivre les offres de service ainsi que les interventions terrain et la logistique associée
• Assurer le suivi technique, administratif et financier des dossiers (reporting, clôture, indicateurs)
• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils (ERP, organisation SAV)
• Identifier des opportunités d’amélioration et contribuer au développement du service client

Votre profil

• Vous êtes à l’aise dans les environnements techniques et aimez les rôles où la coordination est clé.
• Français et anglais courants (le néerlandais et/ou l’allemand sont un plus)Formation type Bachelor / MBO+ ou é quivalentVous disposez de plusieurs années d’expérience dans un environnement technique, orienté service ou commercial, ou vous êtes un jeune talent curieux souhaitant évoluer dans une organisation technique ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur
• Esprit orienté solution, service client et efficacité
• Intérêt pour les machines industrielles et environnements techniques complexes
• Bonne capacité d’analyse et de priorisation
• Rémunération attractive selon
• Environnement international et technique
• Forte autonomie dans la gestion des dossiers