Ingénieur Support SAV — Diagnostic & Service Proactif

Vulcain Engineering Group; Belfort; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Vulcain Engineering Group recherche un ingénieur généraliste, avec une expérience en Bureau d'Études dans le secteur de la machine spéciale, idéalement dans l’énergie. Vous maîtrisez l'anglais et travaillez sur des analyses techniques complexes.

Sur un poste en France, vous accompagnerez les leaders industriels dans leurs projets de maintenance, diagnostic et maintenance préventive, en déplacement et sur site client pour garantir la disponibilité des équipements.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur généraliste, dominante mécanique ou énergétique.
• Expérience en Bureau d'Études dans le domaine de la machine spéciale.
• Expérience avec interfaces clients internes et externes et fournisseurs.

Responsabilités

• Apporter un support client lors des pannes et réaliser le RCA.
• Comprendre les défaillances et collecter les données pour le diagnostic.
• Coordonner les avis des ingénieurs et experts pour le RCA formel.
• Assurer une communication proactive durant toute la résolution de la panne.
• Proposer des pièces et interventions pour remettre les machines en fonction.

Connaissances

Anglais courant

Formation

Diplôme d’ingénieur généraliste

Description du poste

Vous voulez être acteur du changement : le vôtre, celui de l’entreprise dans laquelle vous évoluez, mais aussi et surtout celui du monde qui nous entoure ?

À nos côtés, vous accompagnerez les leaders des grands groupes industriels mondiaux dans leurs projets et leur transition vers des modèles plus responsables et durables.

Vous serez l’interlocuteur technique du client à partir de la livraison et durant toute la durée de vie de la machine

• Apporter un support au client dans le cadre de pannes
• Compréhension des défaillances constatées par le client ou un technicien
• Collecte et analyse des données permettant de faire le diagnostic de la panne
• Etablir une root cause analysis (RCA) formel en coordonnant les avis des ingénieurs et experts
• Assurer une communication continue et pro-active durant tout le déroulement de résolution de la panne.
• Chercher dans les nomenclatures et les plans les pièces à remplacer en cas de défaillance
• Apporter un support au client pour le maintien en condition opérationnelle
• Sur une zone ou pour compte client, être à l’écoute des demandes des Clients
• Apporter le soutien technique
• En cas de défaillance, analyser la source et émettre une garantie
• Faire lancer les pièces ou déclencher une demande d’interventions pour remettre les machines en fonction
• Développer la ventre pro-active de service
• Faire l’état des lieux par compte client des commandes de pièces de rechange (et services associés) par rapport aux commandes d’équipement neuf
• Identifier les clients avec une croissance potentielle de vente de service
• Démarcher ces clients pour augmenter les ventes de service (30% du temps en déplacement)
• Identifier la stratégie de maintenance actuelle de ces clients
• Proposer des services adaptés aux besoins du client :
• Pièces de rechange permettant de maximiser la disponibilité de la machine
• Révision des pompes
• Pièces de rechange nécessaires à la maintenance
• Formation des clients à la révision de nos pompes
• Intervention sur site client d’un technicien
• Développer l’offre de contrats de maintenance
• Apporter un soutien aux FSEs (Field Service Engineer) sur sites
• Demander les ressources au Global Service
• Briefer/debriefer avec les FSE et interpréter/analyser les rapports d’intervention ;
• Soutenir techniquement les interventions sur site
  
  

Pour être notre futur Ingénieur Support SAV H /F,

Vous Avez

• Un diplôme d’Ingénieur généraliste à dominante mécanique/et ou énergétique ;
• Une expérience réussie en Bureau d’Études dans le domaine de la machine spéciale, idéalement dans un secteur industriel s’approchant de celui de l’énergie ;
• Une expérience réussie avec des interfaces (clients interne ET externes, fournisseurs)
• La maîtrise de la langue anglaise.
  
  

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