Coordinateur SAV H/F

INTERIMA GROUPE; Antibes; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

INTERIMA GROUPE recherche un chargé(e) SAV pour assurer le support technique et le traitement des demandes clients en France et à l’international. Vous réceptionnerez et suivrez le matériel confié et conseillerez sur les pièces détachées et les prestations de maintenance.

Vous préparerez les commandes SAV et les opérations de maintenance, et assurerez le réapprovisionnement des pièces avec le service Achats, en coordination avec les techniciens.

Qualifications

• Expérience en support SAV ou service client souhaitée.
• Bonne commandement des process de traitement des demandes SAV et planification d’interventions.
• Connaissance des pièces détachées et pièces de rechange serait un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes SAV par téléphone et email.
• Réceptionner, enregistrer et suivre le matériel confié au service SAV.
• Conseiller les clients sur pièces détachées et prestations de maintenance.
• Préparer et expédier les commandes SAV et les commandes de l’E-shop.
• Gérer le réapprovisionnement des pièces détachées et suivre les niveaux de stock.
• Planifier les interventions SAV chez les clients en coordination avec les techniciens.
• Apporter un support technique aux clients et aux équipes internes.

Connaissances

Support technique

Relation client

Gestion des commandes

Organisation

Planification

Formation

BTS Maintenance industrielle

Outils

ERP

CRM

Pack Office

Description du poste

Rattaché(e) au service Après-Vente, vous assurez le support technique auprès de nos clients en France et à l'international.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes SAV par téléphone et par e-mail.

- Réceptionner, enregistrer et suivre le matériel confié au service Après-Vente.

- Accueillir les clients lors des révisions de leurs machines et les conseiller sur les pièces détachées et prestations de maintenance.

- Préparer les commandes SAV, les réparations et les opérations de maintenance.

- Préparer et expédier les commandes de l'E-shop (pièces détachées, vêtements et produits promotionnels).

- Gérer le réapprovisionnement des pièces détachées destinées aux techniciens en collaboration avec le service Achats et assurer le suivi des niveaux de stock.

- Planifier les interventions SAV chez les clients en coordination avec les techniciens et les agents.

- Apporter un support et des conseils techniques aux clients ainsi qu'aux équipes internes.