Coordinateur proximité et qualité de service F/H

Aiguillon; Rennes; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nové Gestion recherche un profil dédié au back-office et à l’accompagnement transverse afin de structurer les pratiques et faciliter la coordination des agences sur le territoire. Vous contribuerez à fiabiliser les process et à améliorer la lisibilité de l’activité de gestion locative.

Rattaché(e) à la responsable du pôle Relation Client et Attribution, vous assurerez un rôle clé de support et de coordination, avec des missions variées incluant le déploiement de process, le suivi des

Competenze

• Rôle clé de support et de coordination auprès des agences.
• Fiabiliser les pratiques et améliorer la lisibilité de l’activité de gestion locative.
• Mettre en place et déployer les process existants.

Mansioni

• Apporter un support quotidien aux agences sur les sujets de gestion locative et assurer le relais back-office.
• Déployer les process existants, veiller à leur bonne application et contribuer à leur amélioration continue.
• Suivre les sollicitations des agences et proposer des outils de suivi.
• Réaliser des actions de recouvrement de premier niveau et suivre les dossiers.
• Accompagner les équipes agences dans l’appropriation des outils et des process.
• Mettre en place et analyser des tableaux de suivi de l’activité du service.
• Prendre en charge les sollicitations complexes liées aux charges locatives et assurer un accompagnement des locataires lors des pics d’activité.

Conoscenze

Coordination transversale

Support back-office

Analyse de données

Reporting opérationnel

Amélioration continue

Descrizione del lavoro

Vous souhaitez aujourd’hui évoluer vers un poste à dominante back-office, avec un rôle transverse d’accompagnement et de structuration des pratiques ? Ce poste chez Nové Gestion est fait pour vous.

Rattaché(e) à la responsable du pôle Relation Client et Attribution, au sein de la Direction Gestion Locative et Relation Clients de Nové Gestion, vous occupez un rôle clé de support et de coordination auprès des agences sur le territoire, vous contribuez à la fiabilisation des pratiques et à une meilleure lisibilité de l’activité gestion locative.

Ainsi, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Apporter un support quotidien aux agences sur les sujets de gestion locative et assurer le relais back-office

• Déployer les process existants, veiller à leur bonne application et contribuer à leur amélioration continue

• Assurer le suivi des sollicitations des agences et proposer des outils de suivi adaptés pour en optimiser le traitement

• Réaliser des actions de recouvrement de premier niveau (appels sortants, relances, suivi des dossiers)

• Accompagner les équipes agences dans la prise en main des outils et des process

• Mettre en place, alimenter et analyser des tableaux de suivi de l’activité du service (indicateurs, reporting, exploitation des données)

• Être force de proposition dans l’optimisation des méthodes de travail, des outils et de l’organisation du service

• Prendre en charge les sollicitations complexes liées aux charges locatives (niveau 3), en assurant un accompagnement des locataires lors des pics d’activité et en garantissant un traitement rigoureux et apaisé des situations sensibles