Référent Relation Clientèle - Gestion locative F/H - CDI

Paris Habitat; Paris; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Paris Habitat, Direction Territoriale Nord Est, recherche un responsable relation locataires rattaché au chef d’agence. Vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec les autres services.

Vous coordonnez l’équipe chargée de l’accueil locataires et de la gestion locative, garantissez le respect des procédures et de la réglementation, et suivez les indicateurs clés pour améliorer la qualité du service.

Formación

• Animation d'équipe et organisation des missions d'accueil locataires
• Veiller à la qualité des réponses et au respect des délais
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et au respect des procédures
• Suivi des indicateurs clés et représentation lors des réunions avec les locataires

Responsabilidades

• Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement des demandes des locataires
• Veiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement des anomalies d’occupation
• Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre des actions précontentieuses
• Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires
• Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agence
• Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires

Conocimientos

Leadership

Gestion d'équipe

Relation locataires

Gestion locative

Planification

Indicateurs clés

Descripción del empleo

Au sein de la Direction Territoriale Nord Est, rattaché au chef d’agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec les autres services.

Vous coordonnez l’équipe en charge de l’accueil locataires et de la gestion locative, en contribuant à l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement des demandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagner la montée en compétences de l’équipe,
• Veiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement des anomalies d’occupation et des troubles,
• Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions précontentieuses,
• Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires,
• Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agence,
• Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires

Vos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d’aides financières et sociales, etc.