Coordinateur Pilotage Opérationnel — Télétravail possible

Groupe BPCE; Mérignac; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 10 jours/mois

Grand Place To Work

13e mois + prime vacances

Participation et intéressement (jusquà

Voyages et billetterie CSE

Job summary

BPCE Assurances IARD recherche un chargé de pilotage opérationnel (F/H) en CDI, basé à Mérignac, pour rejoindre l’équipe du pilotage et planification indemnisation. Vous planifierez, suivrez et optimiserez les flux et les ressources afin d’assurer un service de qualité.

En collaboration avec l’équipe, vous analyerez les résultats et contribuerez à l’amélioration continue des processus et outils; vous animerez les ateliers et assurerez une communication efficace au sein des directions.

Qualifications

• Expérience en pilotage opérationnel et gestion de flux.
• Maîtrise des outils PowerBI et Excel.
• Capacité à animer des ateliers et à communiquer.
• Connaissance des outils de pilotage et gestion de flux est un atout.

Responsibilities

• Planifier les activités des collaborateurs en fonction des compétences et délais.
• Piloter les objectifs de qualité de service et de portefeuille.
• Intervenir sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux.
• Analyser les résultats opérationnels et optimiser l’organisation.
• Réaliser les synthèses et comptes rendus des réunions et actions.
• Optimiser la qualité de service et l’allocation des ressources.
• Veiller au back-up du périmètre pour assurer la continuité.
• Établir des relations de coopération avec les départements et directions.
• Proposer et présenter des évolutions des outils de pilotage et reporting.
• Animer les ateliers et réunions de service et proposer des améliorations.
• Conduire ponctuellement des actions liées aux projets d’entreprise.

Skills

Communication

Organisation et coordination

Analyse de données

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Tools

PowerBI

Excel

Genesys

CCS

Alcatel

Diabolocom

Timesquare

PeopleWare

WFM

Job description

BPCE Assurances IARD recherche un chargé de pilotage opérationnel (F/H) en CDI, basé à Mérignac, pour rejoindre l’équipe du pilotage et planification indemnisation. Vous planifierez, suivrez et optimiserez les flux et les ressources afin d’assurer un service de qualité.

En collaboration avec l’équipe, vous analyerez les résultats et contribuerez à l’amélioration continue des processus et outils; vous animerez les ateliers et assurerez une communication efficace au sein des directions.