Manager en centre d'appels en assurance (indemnisation) - Mérignac (F/H)

Groupe BPCE; Mérignac; Hybride; EUR 60 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 10 jours mensuels

13e mois et prime vacances

Rémunération et intéressement

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD, implanté en Mérignac, recherche un Manager en centre d'appels en assurance indemnisation pour piloter une équipe dédiée et assurer la qualité des prestations. Dans ce poste en CDI, vous encadrerez les chargé(e)s d'indemnisation, favoriserez l'amélioration continue, et veillerez au respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en garantissant un climat social sain.

Des modalités de télétravail et des possibilités d'évolution s'ajoutent à une rémunération compétitive

Qualifications

• Formation supérieure en assurances ou commerce.
• Expérience 3 à 5 ans en management en relation clientèle.
• Maîtrise des techniques de relation clients à distance et pilotage d'activité.
• Capacité à conduire le changement et à former les collaborateurs.

Responsabilités

• Piloter et manager une équipe de chargés d'indemnisation.
• Veiller à la qualité de service rendue au client.
• Promouvoir l’amélioration continue au sein de l’équipe.
• Organiser l’activité et planifier les objectifs.
• Assurer le climat social et le bien-être au travail.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client à distance

Pilotage d'activité

Conduite du changement

Entretien et développement

Formation

Formation supérieure en assurances ou commerce

Description du poste

Manager en centre d'appels en assurance (indemnisation) - Mérignac (F/H)

• Mérignac

Description de l'entreprise

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers

BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Poste et missions

La finalité de la Direction Indemnisation est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d’indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront de :

• Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation.
• Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe.
• Promouvoir et accompagner l’amélioration continue au sein de son équipe.
• Veiller et contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vos activités principales :

Accompagner les collaborateurs :

• Veiller à l’intégration des nouveaux arrivants.
• Évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif.
• Réaliser les entretiens individuels (suivi d’activité, développement, appréciation).
• Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels.
• Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l’équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme).

Organiser l’activité :

• Répartir les objectifs et planifier l’activité en vue de contribuer à la performance de l’entreprise.
• S’assurer de la remontée des données liées à l’activité.
• Intervenir en soutien ou remplacement temporaire à la demande de sa hiérarchie du chargé de pilotage opérationnel indemnisation, ou du Responsable de Département ou autre Manager Indemnisation.
• Veiller au respect des consignes sur le plateau.
• Proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l’organisation de l’activité.
• Veiller à la qualité des livrables.

Donner du sens à l’activité de l’équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l’entreprise et du groupe :

• Écouter, analyser, synthétiser l’information.
• Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement.
• Favoriser la communication.

Veiller au climat social et au bien-être au travail :

• Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l’équipe.
• Mobiliser et motiver l’équipe.
• Respecter les valeurs et le cadre juridique de l’entreprise.
• Alerter sa hiérarchie et/ou l’équipe RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension.

Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs :

• Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers, en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles.
• Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l’outil informatique et des techniques téléphoniques, avec l’appui des services supports.

Profil et compétences requises

De formation supérieure, en assurances ou commerciale, vous justifiez d''une expérience significative de, minimum 3 à 5 ans, en management en relation clientèle, idéalement sur plateforme téléphonique.

Vous maitrisez les techniques et outils de pilotage d''activité, ainsi que les techniques de relation clients à distance. Force de conviction, vous conduisez et êtes acteur de l''accompagnement au changement.

Vous savez animer l’équipe et conduire des entretiens et votre sens pédagogique vous permet d’accompagner et de faire monter en compétences vos collaborateurs. Doté de compétences relationnelles et rédactionnelles, vous adaptez vos communications à vos interlocuteurs.

Enfin, vous êtes reconnu par vos niveaux élevés d’exigence, de rigueur, de Sens du résultat et du service client, d’autonomie et de crédibilité.

C'est aussi votre personnalité, vos compétences et vos appétences qui nous intéressent !

Poste à pourvoir en CDI

Localisation : 7, Rue André Dousse - 33700 Mérignac

Informations complémentaires sur le poste

“Pourquoi nous rejoindre ?”

Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est aussi :

• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
• Des possibilités d’évolutions et de mobilités
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
• Et c’est aussi rejoindre une entrepriseGreat Place To Work!

Alors ? Vous souhaitez rejoindre des équipes de choc ? Les cartes sont entre vos mains !

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...