Chargé de pilotage opérationnel (F/H)

Groupe BPCE; Mérignac; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 10 jours/mois

Grand Place To Work

13e mois + prime vacances

Participation et intéressement (jusquà

Voyages et billetterie CSE

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD recherche un chargé de pilotage opérationnel (F/H) en CDI, basé à Mérignac, pour rejoindre l’équipe du pilotage et planification indemnisation. Vous planifierez, suivrez et optimiserez les flux et les ressources afin d’assurer un service de qualité.

En collaboration avec l’équipe, vous analyerez les résultats et contribuerez à l’amélioration continue des processus et outils; vous animerez les ateliers et assurerez une communication efficace au sein des directions.

Qualifications

• Expérience en pilotage opérationnel et gestion de flux.
• Maîtrise des outils PowerBI et Excel.
• Capacité à animer des ateliers et à communiquer.
• Connaissance des outils de pilotage et gestion de flux est un atout.

Responsabilités

• Planifier les activités des collaborateurs en fonction des compétences et délais.
• Piloter les objectifs de qualité de service et de portefeuille.
• Intervenir sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux.
• Analyser les résultats opérationnels et optimiser l’organisation.
• Réaliser les synthèses et comptes rendus des réunions et actions.
• Optimiser la qualité de service et l’allocation des ressources.
• Veiller au back-up du périmètre pour assurer la continuité.
• Établir des relations de coopération avec les départements et directions.
• Proposer et présenter des évolutions des outils de pilotage et reporting.
• Animer les ateliers et réunions de service et proposer des améliorations.
• Conduire ponctuellement des actions liées aux projets d’entreprise.

Connaissances

Communication

Organisation et coordination

Analyse de données

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Outils

PowerBI

Excel

Genesys

CCS

Alcatel

Diabolocom

Timesquare

PeopleWare

WFM

Description du poste

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers

BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Vos missions au sein de l'équipe

Au sein de la Direction Indemnisation, vous rejoignez notre équipe au sein du département pilotage et planification indemnisation qui recherche un chargé de pilotage opérationnel (F/H), à partir de Septembre 2026.

En collaboration avec votre équipe qui vous accompagnera, vous êtes chargé(e) de :

• Planifier les différentes activités des collaborateurs en prenant en compte les compétences disponibles et les délais impartis,
• Piloter les objectifs de qualité de service (taux d’efficacité, de portefeuille, de stock et de temps moyen de traitement),
• Intervenir sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux en fonction du besoin, d'une distribution globale et d'outils techniques diverses,
• Analyser les résultats opérationnels afin d’optimiser l’organisation des périmètres et participer à la restitution de résultat en temps réel aux entités concernées (évolution des flux constatés, absentéisme, événements exceptionnels pouvant impacter l’activité),
• Réaliser les synthèses, mails d’échange et comptes rendus de réunions ou d’actions,
• Optimiser la qualité de service de chaque périmètre en adaptant la distribution des flux et les ressources disponibles,
• Veiller au back-up de son périmètre de pilotage pour s’assurer de la continuité de l’activité,
• Assurer des relations de coopération avec l’ensemble du département et des départements transverses de son champ d’action,
• Être force de proposition pour challenger l'existant et innover : proposer et présenter des évolutions en matière d’outils de pilotage et de reporting de l’activité opérationnelle,
• Animer les ateliers et réunions de service, proposer des solutions et améliorations, et présenter les points de situations récurrents (avec managers, responsables de départements et autres directions).
• Mener ponctuellement, des actions liées aux projets d’entreprise.

La connaissance des métiers d’assurances en indemnisation sera un plus.

Vos atouts pour réussir

C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéresse.

Communicant avec une aisance à l'oral comme à l'écrit, vous êtes curieux(se), vous faites preuve de ténacité et de polyvalence ; vous savez convaincre pour obtenir l'adhésion.

Vous êtes capable de coordonner des actions, sur différents canaux et passer de façon séquentielle d’une tâche à une autre tâche de nature différente.

Ce poste est fréquemment soumis à des situations opérationnelles nécessitant de rebondir rapidement et s'appui sur votre prise de recul.

Vous êtes à l'aise avec les outils analytiques ; vous savez interpréter des données avec PowerBI et Excel, faire preuve d’esprit de synthèse, proposer des conceptions, visuels et actions d’améliorations.

La connaissance des outils de pilotage et gestion de flux est un atout (Genesys, CCS, Alcatel, Diabolocom) ainsi que les outils de planification de ressources (Timesquare, PeopleWare, WFM, …).

Vous savez travailler en équipe, vous mettre au service du collectif. Vous souhaitez travailler dans un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives, vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Alors rejoignez l'équipe ! Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir dans cette nouvelle aventure.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est aussi:

• Un parcours d’intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir.
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée.
• Un accompagnement managérial de proximité.
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels.
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE.
• Et c’est aussi rejoindre une entrepriseGreat Place To Work.

Alors ? Vous souhaitez que nous formons un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains !

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité notamment au travers de notre accord Handicap Groupe qui, entre autres, met à disposition des collaborateurs concernés les aménagements nécessaires afin qu’ils puissent continuer à valoriser leurs compétences et à évoluer au sein de notre Groupe.

Postes à pourvoir en CDI. Localisation : 7 rue André Dousse, 33700 Mérignac ou1, rue place de la République, 62300 Lens

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