Coordinateur IT VIP

Econocom; Meudon; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

Econocom, leader européen du digital, recherche à Meudon un coordinateur d'équipe VIP pour garantir un service utilisateur exemplaire. Vous dirigerez une équipe de 8 techniciens VIP et assurerez le dispatch des tickets et la formation des agents.

Le poste nécessite un diplôme en informatique, 3 ans d'expérience en kiosque VIP et une expérience managériale, avec anglais B2. Poste en présentiel, sans télétravail, dans un cadre exigeant et confidentiel.

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique requis.
• 3 ans d'expérience au sein d'un kiosque VIP et une première expérience en coordonnateur ou manager.
• Niveau B2 en anglais (conversationnel).

Responsibilities

• Préparation du daily meeting et dispatch des tickets.
• S'assurer de la bonne formation des techniciens VIP et les accompagner.
• Service au niveau attendu client: kiosque exemplaire pour les utilisateurs VIP.
• Amélioration continue au quotidien.

Skills

Windows

O365

Gestion de projets

Ticketing

Leadership d'équipe

Anglais B2

Education

Diplôme supérieur en informatique

Job description

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey HADJADJ en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Audrey HADJADJ

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

La mission proposée consiste à coordonner une équipe de 8 techniciens VIP et dont l'objectif afin d'assurer un service utilisateurs exemplaires auprès de la population ultra VIP.

Vos responsabilités :

• Préparation du daily meeting et dispatch des tickets
• S'assurer de la bonne formation des techniciens VIP et les accompagner.
• S'assurer que le service est au niveau de l'attendu client : un kiosque exemplaire au service des utilisateurs VIP
• Amélioration continue au quotidien

Ce que nous vous proposent :

Localisation : Meudon

• Pas de télétravail

Profil recherché :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.
• Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience au sein d'un kiosque VIP et une première expérience en tant que coordinateur ou manager.
• Vous avez un niveau B2 en anglais (conversationnel)

Compétences techniques et autre :

• Bonne connaissance de Windows, O365
• Expérience avec des outils de gestion de projet et de ticketing
• Sensibilité pour le secteur de l'aéronautique/spatial et des environnements confidentiels
• Capacité à fédérer les équipes
• Forte aptitude à la gestion des priorités
• Sens du service Client & Qualité de service
• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
• Rigueur, organisation, autonomie et capacité de synthèse.