Coordinateur Implémentation SaaS (H/F/D)

WYZ Group; Lacroix-Saint-Ouen; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

WYZ Group recherche un Coordinateur Implementation SaaS (H/F/D) pour garantir la bonne mise en œuvre opérationnelle des solutions auprès des clients. Vous agirez comme interface entre les clients, les équipes internes (Customer Experience, Support, Sales) et les partenaires afin d’assurer des paramétrages fiables et une expérience client fluide dès le déploiement.

Formation Bac+4/5 en gestion, informatique, ingénierie ou équivalent et 3 à 7 ans d’expérience en Business Operations, Customer

Qualifications

• Bac+4/5 en gestion, informatique, ingénierie ou équivalent.
• 3 à 7 ans d'expérience en Business Operations, Customer Success, Implémentation SaaS ou Product Operations.
• Maîtrise de l'anglais indispensable pour évoluer dans notre environnement international.

Responsabilités

• Piloter les déploiements et traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles.
• Coordonner les demandes de paramétrage et d’évolution entre clients et équipes internes et externes.
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et assurer la qualité des configurations SaaS.

Connaissances

Gestion de projet

Coordination

Service client

Communication anglo

Formation

Bac+4/5 en gestion, informatique, ingénierie

Outils

CRM

Outils de ticketing

Gestion de projet

Description du poste

Le Coordinateur Implementation SaaS (H/F/D) sera garant(e) de la bonne mise en œuvre opérationnelle des solutions WYZ auprès des clients.

Véritable point de coordination, il/elle intervient comme interface entre les clients, les équipes internes (Customer Experience, Support, Sales) et les partenaires afin d’assurer des paramétrages fiables et une expérience client fluide dès le déploiement.

Vos Missions Principales

Pilotage des déploiements

• Analyser les besoins métiers des clients et les traduire en exigences fonctionnelles claires
• Piloter les plannings de déploiement et veiller au respect des délais
• Accompagner les clients dans la prise en main opérationnelle des solutions avant le passage en run
• Garantir la satisfaction client lors des phases de lancement

Coordination & interface

• Être le point de contact privilégié entre les clients et les équipes internes et externe
• Piloter et prioriser les demandes de paramétrage, d’évolution ou de correction
• Veiller à la cohérence globale des paramétrages dans un environnement multi‑clients

Paramétrage & qualité des solutions

• Superviser et/ou réaliser les paramétrages fonctionnels des solutions SaaS
• Garantir la conformité, la stabilité et la performance des configurations mises en production
• Participer aux phases de tests, de recette et de validation fonctionnelle

Amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration des processus de déploiement
• Maintenir la documentation fonctionnelle
• Suivre les indicateurs de performance (délais, incidents, satisfaction client)
• Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) en gestion, informatique, ingénierie ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 7 ans en Business Operations, Customer Success, Implémentation SaaS ou Product Operations.
• Vous avez évolué dans des environnements SaaS B2B et êtes à l’aise avec des solutions complexes nécessitant analyse, paramétrage et coordination de multiples parties prenantes.
• Vous savez recueillir, structurer et formaliser des besoins métiers de manière claire et opérationnelle, tout en maîtrisant les outils CRM, de ticketing et de gestion de projet.
• Doté(e) d’un fort sens du service, vous appréciez le contact client et savez adapter votre communication à des interlocuteurs aussi bien techniques que non techniques. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour évoluer dans notre environnement international et collaborer efficacement avec l’ensemble de nos parties prenantes.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre sens des responsabilités et votre capacité à faire avancer les sujets avec pragmatisme.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs priorités simultanément tout en maintenant un haut niveau d’exigence.
• Votre esprit analytique vous permet d’identifier des solutions pertinentes, de prendre du recul lorsque nécessaire et de garder le souci du détail sans perdre de vue les enjeux globaux. À l’aise dans les environnements transverses et collaboratifs, vous aimez travailler en équipe et contribuer concrètement à la réussite collective.

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