Coordinateur Helpdesk IT — Gestion d’incidents & Qualité

DCS EASYWARE; Nice; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Helpdesk H/F à Nice pour assurer le traitement quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l’organisation et à la qualité des activités du service.

Vous serez le référent opérationnel de proximité, garantissant la bonne application des procédures et le suivi rigoureux des tickets, avec une forte orientation service et satisfaction utilisateur.

Qualifications

• Coordinateur Helpdesk expérimenté capable de qualifier et traiter incidents et demandes utilisateurs.
• Rigueur dans le suivi des tickets et traçabilité des actions.
• Capacité à accompagner les techniciens et à respecter les procédures.

Responsibilities

• Prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs.
• Réalise les diagnostics et apporte les résolutions de premier niveau.
• Assure le suivi des escalades et la traçabilité des tickets.
• Suit l’activité, le backlog et les blocages quotidiens.
• Contribue à la répartition des sollicitations selon priorités et charge.
• Accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et les procédures.
• Participe à l’amélioration continue de l’organisation et de la qualité de service.

Skills

Gestion des incidents

Suivi des tickets

Support utilisateur

Job description

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Helpdesk H/F à Nice pour assurer le traitement quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l’organisation et à la qualité des activités du service.

Vous serez le référent opérationnel de proximité, garantissant la bonne application des procédures et le suivi rigoureux des tickets, avec une forte orientation service et satisfaction utilisateur.