Coordinateur Helpdesk (H/F)

DCS EASYWARE; Nice; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Helpdesk H/F à Nice pour assurer le traitement quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l’organisation et à la qualité des activités du service.

Vous serez le référent opérationnel de proximité, garantissant la bonne application des procédures et le suivi rigoureux des tickets, avec une forte orientation service et satisfaction utilisateur.

Qualifications

• Coordinateur Helpdesk expérimenté capable de qualifier et traiter incidents et demandes utilisateurs.
• Rigueur dans le suivi des tickets et traçabilité des actions.
• Capacité à accompagner les techniciens et à respecter les procédures.

Responsabilités

• Prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs.
• Réalise les diagnostics et apporte les résolutions de premier niveau.
• Assure le suivi des escalades et la traçabilité des tickets.
• Suit l’activité, le backlog et les blocages quotidiens.
• Contribue à la répartition des sollicitations selon priorités et charge.
• Accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et les procédures.
• Participe à l’amélioration continue de l’organisation et de la qualité de service.

Connaissances

Gestion des incidents

Suivi des tickets

Support utilisateur

Description du poste

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Nous recrutons un Coordinateur Helpdesk H/F, assurera le traitement au quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l’organisation, au suivi et à la qualité des activités du service.

Véritable référent opérationnel de proximité, il veille à la bonne application des procédures, à la rigueur dans le suivi des tickets et à la fluidité du fonctionnement de l’équipe.

À ce titre, il :

• prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs ;
• réalise les diagnostics, apporte les résolutions de premier niveau et assure le suivi des escalades ;
• garantit la qualité, la traçabilité et la mise à jour des tickets ;
• suit quotidiennement l’activité, le backlog et les situations bloquantes ;
• contribue à la bonne répartition des sollicitations selon les priorités et la charge ;
• accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et le respect des procédures ;
• participe à l’amélioration continue de l’organisation, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.