Chef de l’Expérience Client CX Santé

Nutripure; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Nutripure, c’est une entreprise française en forte croissance spécialisée dans les compléments alimentaires dédiés au sport et au bien-être. Nous recrutons un.e Coordinateur.trice expérience client en CDI pour assurer la continuité et la qualité opérationnelle du pôle CX.

Vous serez en charge du traitement des demandes clients sur tous les canaux, de l’animation de l’équipe et du suivi d’un portefeuille clients, avec une forte orientation données et résultats.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en service client, CX ou relation client dans l’e-commerce ou BtoC.
• Expérience avérée en coordination opérationnelle ou leadership sur le terrain.
• Appétence pour la nutrition, le sport ou les compléments alimentaires.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients via tickets, téléphone et chat avec précision et respect des standards.
• Gérer un portefeuille clients à fort potentiel, suivre et conseiller post-achat.
• Animer les rituels hebdomadaires et arbitrer les cas opérationnels simples.
• Garantir les process et piloter le reporting et l’amélioration continue.

Connaissances

Leadership

Data-driven

Gestion d'équipe

Relation client CX

Analyse KPI

Outils

Zendesk

Description du poste

Nutripure, c’est une entreprise française en forte croissance spécialisée dans les compléments alimentaires dédiés au sport et au bien-être. Nous recrutons un.e Coordinateur.trice expérience client en CDI pour assurer la continuité et la qualité opérationnelle du pôle CX.

Vous serez en charge du traitement des demandes clients sur tous les canaux, de l’animation de l’équipe et du suivi d’un portefeuille clients, avec une forte orientation données et résultats.