Coordinateur Accueil & Opérations – Pilotage d'Équipe

Pénélope Groupe; Aubervilliers; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de tranps

Remboursement à 50% du titre de tram

Job summary

Pénélope Groupe recrute un Coordinateur(trice) de site à Aubervilliers pour assurer la qualité de la prestation et la continuité de service chez notre client.

Vous managez 10 personnes, coordonnez 5 postes d'accueil, animez les briefings et garantissez le respect des procédures, des horaires et des exigences du client. CDI 37,5 h/semaine, salaire brut mensuel 2271 €. Mutuelle, titres restaurant dématérialisés, remboursement partiel des transports, accès au CSE.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement, preferable dans l'accueil ou le service client.
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
• Anglais courant (évalué à l'entretien).
• Maîtrise du Pack Office.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
• Diplomatie et professionnalisme dans les interactions avec le public.

Responsibilities

• Coordonner l'activité quotidienne des équipes et superviser les 5 points d'accueil.
• Encadrer et accompagner l'équipe de 10 personnes, répartir les missions et transmettre les consignes.
• Animer les briefings journaliers et veiller à la bonne communication des informations.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures et horaires.
• Assurer la relation opérationnelle avec le client et être son interlocuteur privilégié.
• Gérer les imprévus et les remplacements pour la continuité du service.
• Suivre la gestion administrative du site (courrier, badges, interventions).
• Suivre les incidents et dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Réaliser les comptes rendus quotidiens et remonter les informations.
• Veiller au bon fonctionnement général du site et au bon déroulement des prestations.

Skills

Encadrement

Communication

Gestion d'équipe

Anglais courant

Pack Office

Proactivité et décision

Tools

Pack Office

Job description

Pénélope Groupe recrute un Coordinateur(trice) de site à Aubervilliers pour assurer la qualité de la prestation et la continuité de service chez notre client.

Vous managez 10 personnes, coordonnez 5 postes d'accueil, animez les briefings et garantissez le respect des procédures, des horaires et des exigences du client. CDI 37,5 h/semaine, salaire brut mensuel 2271 €. Mutuelle, titres restaurant dématérialisés, remboursement partiel des transports, accès au CSE.