Coordinateur(trice) accueil H/F

Pénélope Groupe; Aubervilliers; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de tranps

Remboursement à 50% du titre de tram

Job summary

Pénélope Groupe recrute un Coordinateur(trice) de site à Aubervilliers pour assurer la qualité de la prestation et la continuité de service chez notre client.

Vous managez 10 personnes, coordonnez 5 postes d'accueil, animez les briefings et garantissez le respect des procédures, des horaires et des exigences du client. CDI 37,5 h/semaine, salaire brut mensuel 2271 €. Mutuelle, titres restaurant dématérialisés, remboursement partiel des transports, accès au CSE.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement, preferable dans l'accueil ou le service client.
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
• Anglais courant (évalué à l'entretien).
• Maîtrise du Pack Office.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
• Diplomatie et professionnalisme dans les interactions avec le public.

Responsibilities

• Coordonner l'activité quotidienne des équipes et superviser les 5 points d'accueil.
• Encadrer et accompagner l'équipe de 10 personnes, répartir les missions et transmettre les consignes.
• Animer les briefings journaliers et veiller à la bonne communication des informations.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures et horaires.
• Assurer la relation opérationnelle avec le client et être son interlocuteur privilégié.
• Gérer les imprévus et les remplacements pour la continuité du service.
• Suivre la gestion administrative du site (courrier, badges, interventions).
• Suivre les incidents et dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Réaliser les comptes rendus quotidiens et remonter les informations.
• Veiller au bon fonctionnement général du site et au bon déroulement des prestations.

Skills

Encadrement

Communication

Gestion d'équipe

Anglais courant

Pack Office

Proactivité et décision

Tools

Pack Office

Job description

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, [secteur d’activité du client].

En tant que Coordinateur(trice), vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.

Vos principales responsabilités

• Coordonner l'activité quotidienne des équipes et superviser les 5 points d'accueil
• Encadrer et accompagner l'équipe de 10 personnes au quotidien, répartir les missions et transmettre les consignes
• Animer les briefings journaliers et veiller à la bonne communication des informations.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures, des horaires et des exigences du client.
• Assurer la relation opérationnelle avec le client et être son interlocuteur privilégié au quotidien.
• Gérer les imprévus et les remplacements afin de garantir la continuité de service, notamment pendant les pauses déjeuner.
• Assurer le suivi administratif du site : gestion du courrier, des badges et des demandes d'intervention.
• Suivre les incidents et dysfonctionnements et mettre en place des solutions adaptées.
• Réaliser les comptes rendus quotidiens auprès du client et assurer la remontée des informations à la hiérarchie
• Veiller au bon fonctionnement général du site et au bon déroulement des prestations

Profil recherché

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (de préférence dans le secteur de l'accueil ou du service à la clientèle)
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
• Anglais Courant (votre niveau sera évalué)
• Excellente maîtrise du Pack Office
• Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public

Nous vous proposons

• Contrat : CDI - 37,5H/semaine
• Lieu : Aubervilliers, 93000
• Horaires : 7H45 - 16H30 (1H15 de Pause déjeuner)
• Date de début : Dès que possible
• Salaire : 2271 € brut mensuel

Les essentiels du salarié

• Mutuelle d’entreprise
• Accès au CSE (Comité Social et Économique)
• Titres restaurant dématérialisés
• Remboursement à 50% du titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes

• Pré-qualification téléphonique
• 1er entretien avec le service recrutement
• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
• Validation manager