Coordinateur(trice) accueil H/F

P?n?lope Agency SAS; Aubervilliers; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de trans­

Job summary

Pénélope Agency SAS recrutons un responsable de site à Aubervilliers pour garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle chez notre client. Vous coordonnerez 5 équipes et superviserez 10 collaborateurs, en veillant au respect des procédures et des plannings.

Vous gérerez les remplacements, suivrez l'administratif du site et assurerez la liaison avec le client; le poste exige une communication efficace et une prise de décision rapide et diplomate.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (préférence secteur accueil/service client).
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
• Anglais courant (évalué à l'embauche).
• Excellente maîtrise du Pack Office.
• Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Diplomatie et professionnalisme dans les interactions avec le public.

Responsibilities

• Coordonner l'activité quotidienne des équipes et superviser les 5 points d'accueil.
• Encadrer et accompagner l'équipe de 10 personnes, répartir les missions et transmettre les consignes.
• Animer les briefings journaliers et veiller à la bonne communication des informations.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures et horaires.
• Assurer la relation opérationnelle avec le client et être l interlocuteur privilégié.
• Gérer les imprévus et les remplacements pour la continuité du service.
• Suivre l'administratif du site : courrier, badges et demandes d'intervention.
• Suivre les incidents et dysfonctionnements et mettre en place des solutions.
• Réaliser les comptes rendus quotidiens et remonter les informations à la hiérarchie.
• Veiller au bon fonctionnement général du site et au déroulement des prestations

Skills

Encadrement

Communication

Anglais courant

Pack Office

Prise de décision

Diplomatie

Tools

Pack Office

Job description

Depuis plus de 50 ans, Pénéloperéinvente l’accueil et l’hospitalityavec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélopeet développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client,[secteur d’activité du client].

Entant que Coordinateur(trice), vous serez le garant de la qualité de la prestationchez notre client et de la continuité de service.

Vos principalesresponsabilités :

• Coordonner l'activité quotidienne des équipes et superviser les 5 points d'accueil

• Encadrer et accompagner l'équipe de 10 personnes au quotidien, répartir les missions et transmettre les consignes

• Animer les briefings journaliers et veiller à la bonne communication des informations.

• Garantir la qualité de service et le respect des procédures, des horaires et des exigences du client.

• Assurer la relation opérationnelle avec le client et être son interlocuteur privilégié au quotidien.

• Gérer les imprévus et les remplacements afin de garantir la continuité de service, notamment pendant les pauses déjeuner.

• Assurer le suivi administratif du site : gestion du courrier, des badges et des demandes d'intervention.

• Suivre les incidents et dysfonctionnements et mettre en place des solutions adaptées.

• Réaliser les comptes rendus quotidiens auprès du client et assurer la remontée des informations à la hiérarchie

• Veiller au bon fonctionnement général du site et au bon déroulement des prestations

Profil recherché :

• Expériencepréalable dans un rôle d'encadrement (de préférence dans le secteur de l'accueil ou du service à la clientèle)

• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe

• Anglais Courant (votre niveau sera évalué)

• Excellente maîtrise du Pack Office

• Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.

• Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public

Nous vous proposons :

• Contrat : CDI - 37,5H/semaine

• Lieu : Aubervilliers, 93000

• Horaires : 7H45 - 16H30 (1H15 de Pause déjeuner)

• Date de début : Dès que possible

• Salaire : 2271 € brut mensuel

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d’entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Titres restaurant dématérialisés

• Remboursement à 50% du titre de transport