Consumer Care Specialist – Warranty (CDD)

Columbia Sportswear Company; France; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

Tickets restaurant

LinkedIn Learning

Learning Hour

Résumé du poste

Columbia Sportswear Company recherche un Consumer Care Specialist – Warranty (CDD) à Schiltigheim, Strasbourg, France, pour renforcer l’équipe pendant les périodes de pic (Black Friday et soldes). Vous traitez les demandes de garantie sur nos produits et décidez des solutions adaptées (remboursement, geste commercial, réparation locale ou refus).

Une connaissance produit, un anglais courant et un esprit analytique sont demandés; l’allemand est apprécié et le français est utile.

Qualifications

• Expérience première en service client.
• Anglais courant indispensable; l’allemand est apprécié.

Responsabilités

• Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux.
• Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée.
• Répondre aux consommateurs à l’aide de templates, en restant clair et professionnel.
• Développer ta connaissance produit grâce à une formation initiale et à l’accompagnement de l’équipe.
• Collaborer avec l’équipe légale sur les situations plus sensibles.
• Renforcer l’équipe pendant les pics d’activité (Black Friday, soldes).

Connaissances

Anglais courant

Allemand apprécié

Service client

Esprit analytique

Empathie

Description du poste

## Consumer Care Specialist – Warranty (CDD)Bewerben: Schiltigheim, Bas-Rhin, France: Vollzeit: Heute ausgeschrieben: R-026437 Reporte à : Consumer Care Supervisor Europe (Warranty) CDD 6 mois Schiltigheim (Strasbourg), France Démarrage : au plus viteDepuis 1938, Columbia Sportswear Company est un leader mondial de la conception, la commercialisation et la distribution de vêtements, chaussures, accessoires et équipements Outdoor et Lifestyle.Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois.**A PROPOS DU POSTE**Au sein de l'équipe Consumer Care Warranty, tu traites les demandes de garantie sur nos produits : un consommateur pense que son produit est défectueux et te contacte pour obtenir une solution.Ton rôle : analyser chaque dossier pour comprendre la situation et décider de la réponse adaptée (remboursement total ou partiel, geste commercial, réparation locale, ou refus justifié).C'est un poste où la connaissance produit prend une place importante, et qui se construit au fil des dossiers traités.**COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE*** Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux (chaussures, vêtements, équipements)* Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée* Répondre aux consommateurs à l'aide de nos templates, en gardant un ton clair et professionnel* Développer ta connaissance produit grâce à une formation initiale et à l'accompagnement de l'équipe* Collaborer avec l'équipe légale sur les situations plus sensibles* Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes)**TES TALENTS*** Curieux(se) des produits, tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent* Capable de trancher dans des situations qui ne sont pas toujours noir ou blanc* Empathique et orienté(e) solution dans tes échanges avec les consommateurs* Rigoureux(se), tout en sachant prendre du recul face à une réclamation* Team player : tu aimes échanger avec tes collègues sur les cas les plus complexes* Une première expérience en service client, quel que soit le secteur* Un **anglais courant** (indispensable) ; l'**allemand** est fortement apprécié, le français est un plus* Une appétence pour les produits et l'envie d'en apprendre les spécificités techniques* Une bonne capacité d'analyse pour évaluer chaque situation avec justesse**AVANTAGES** 2 jours de télétravail par semaine Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société Tickets restaurant Accès illimité à LinkedIn Learning Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights...)Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques**A PROPOS DE NOTRE CULTURE**Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif.Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs.Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions.Notre culture d'apprentissage continu \"Always Be Learning\" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise.“Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier.Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5**A PROPOS DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT** Prêt à libérer votre potentiel chez Columbia Sportswear Company ? Postulez dès maintenant pour nous aider à “connect active people with their passion” ! L'équipe de recrutement examinera votre candidature dans les semaines suivantes. Si votre candidature est retenue : un entretien d’introduction de 30 à 45 minutes avec notre équipe Talent Acquisition Entretien avec le/la Team Supervisor dans nos locaux Vos atouts uniques correspondent parfaitement à ceux de notre équipe : nous sommes ravis de vous proposer une offre !Diese Stellenbeschreibung stellt keine vollständige Auflistung aller Aufgaben und Verantwortlichkeiten dar, sondern beschreibt allgemein den Aufgabenbereich und die Funktion der Position im Unternehmen.Bei der Columbia Sportswear Company (CSC) setzen wir uns dafür ein, ein inklusives und respektvolles Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle die gleichen Möglichkeiten haben, erfolgreich zu sein. Wir begrüßen Talente aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Nationalität, Ethnischer Herkunft, Religion oder anderen durch geltendes Recht geschützten Merkmalen.Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion stehen im Mittelpunkt unseres Erfolgs als globale Marke. Unser Ziel ist es, außergewöhnliche Menschen zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, und dabei faire Praktiken und Transparenz entsprechend den sich weiterentwickelnden Standards sicherzustellen. Wir verpflichten uns zu gleicher Bezahlung für gleiche Arbeit und treffen Personalentscheidungen basierend auf Qualifikationen, Leistung und geschäftlichen Bedürfnissen.Expected Pay/Rémunération prévue: €23 400 - €31 080\\*Pay decisions are determined by multiple factors, including job competitiveness within the market, a candidate’s capabilities and skills, years of experience, and internal equity.\\*Les décisions en matière de rémunération sont déterminées par plusieurs facteurs, notamment la compétitivité du poste sur le marché du travail, les capacités et compétences du candidat, le nombre d'années d’expérience ainsi que l’équité interne.Die in dieser Stellenausschreibung angegebene erwartete Vergütung entspricht der erwarteten Bruttovergütung für Vollzeitpositionen. Dieses erwartete Gehalt gilt nicht für Positionen, die aufgrund des Alters oder der Beschäftigungskategorie (z. B. Minderjährige, Auszubildende oder Praktikanten) unterschiedlichen Vergütungsstrukturen unterliegen, sofern dies nach geltendem Recht und/oder Tarifverträgen zulässig ist.