Consultant Support Taxe & Finance — Diagnostic Client

Cegid; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid, leader européen des solutions IA de gestion cloud, recrute un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt. Vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques liées à nos solutions fiscales.

Vous rejoignez l'équipe Customer Support dédiée à l'activité Taxe et vous assurez le lien avec les équipes Produit, R&D et Qualité pour garantir la satisfaction client et la qualité de service.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les clients, en qualifiant les demandes et en identifiant les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, R&D, Qualité) afin de coordonner et faciliter la résolution des incidents.
• Accompagner les utilisateurs, principalement issus des directions Finance et Fiscalité, dans l'utilisation optimale des solutions en adoptant une posture de conseil adaptée à leurs enjeux métiers.
• Traduire des problématiques techniques complexes en informations compréhensibles afin de garantir des échanges fluides avec les clients.
• Documenter les analyses réalisées, enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation des savoirs au sein de l'organisation.
• Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours utilisateurs et aux analyses issues du support, tout en contribuant au suivi des indicateurs de performance (qualité de traitement, délais de prise en charge et de résolution, satisfaction client).

Description du poste

Cegid, leader européen des solutions IA de gestion cloud, recrute un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt. Vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques liées à nos solutions fiscales.

Vous rejoignez l'équipe Customer Support dédiée à l'activité Taxe et vous assurez le lien avec les équipes Produit, R&D et Qualité pour garantir la satisfaction client et la qualité de service.