Consultant support - F/H/NB

Cegid; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid, leader européen des solutions IA de gestion cloud pour la finance et les RH, recrute un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt. Vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à nos solutions fiscales.

Vous rejoignez l'équipe Customer Support Taxe, et agissez comme interlocuteur privilégié pour les grands comptes, en coordination avec le Produit, le R&D et la Qualité.

Qualifications

• Analyser et diagnostiquer les problématiques remontées par les clients, et identifier les causes racines.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, R&D, Qualité) pour coordonner les résolutions.
• Accompagner les utilisateurs, issus des directions Finance et Fiscalité, dans l'utilisation des solutions et le conseil métier.
• Traduire les problématiques techniques en informations claires pour échanger avec les clients.
• Documenter les analyses et enrichir la base de connaissances au sein de l'organisation.
• Participer à l'amélioration continue et suivre les indicateurs de performance.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les clients, en qualifiant les demandes et en identifiant les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, R&D, Qualité) afin de coordonner et faciliter la résolution des incidents.
• Accompagner les utilisateurs, principalement issus des directions Finance et Fiscalité, dans l'utilisation optimale des solutions en adoptant une posture de conseil adaptée à leurs enjeux métiers.
• Traduire des problématiques techniques complexes en informations compréhensibles afin de garantir des échanges fluides avec les clients.
• Documenter les analyses réalisées, enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation des savoirs au sein de l'organisation.
• Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours utilisateurs et aux analyses issues du support, tout en contribuant au suivi des indicateurs de performance.

Description du poste

Chez Cegid, nous sommes unleader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnelsdes métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines(paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constanteévolution, nos collaborateurs accompagnent nos clientsàréaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles etinnovantes.

Au sein de notre activitéEnterprise, vous contribuerez au développement desolutions RH, Paieet Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérerdes processus essentiels comme le recrutement et l’intégration descollaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou laconformité réglementaire.

L’intelligenceartificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser etfluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de donnéescomplexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise dedécision,dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Dans ce contexte, nousrecrutons un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt.

Votrerôle :

• En tant que Consultant Support,vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution desproblématiques fonctionnelles et techniques rencontrées lors de l'utilisationde nos solutions logicielles de fiscalité.
• Vous rejoignez l'équipeCustomer Support dédiée à l'activité Taxe, composée de 20 collaborateurs.
• En tant qu'interlocuteurprivilégié de nos clients grands comptes, vous faites le lien avec les équipestechniques internes et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client etla qualité de service.
• Votre objectif : garantir uneprise en charge efficace des demandes clients, assurer la résolution desincidents et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.

Vosmissions :

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiquesfonctionnelles et techniques remontées par les clients, en qualifiant lesdemandes et en identifiant les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipesinternes (Produit, R&D, Qualité) afin de coordonner et faciliter larésolution des incidents.
• Accompagner les utilisateurs, principalement issus desdirections Finance et Fiscalité, dans l'utilisation optimale des solutions enadoptant une posture de conseil adaptée à leurs enjeux métiers.
• Traduire des problématiques techniques complexes eninformations compréhensibles afin de garantir des échanges fluides avec lesclients.
• Documenter les analyses réalisées, enrichir la base deconnaissances et contribuer à la capitalisation des savoirs au sein del'organisation.
• Participer à l'amélioration continue des produits grâceaux retours utilisateurs et aux analyses issues du support, tout en contribuantau suivi des indicateurs de performance (qualité de traitement, délais de priseen charge et de résolution, satisfaction client).