Consultant Support — AI-Driven Finance & Tax Solutions

Cegid; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid, leader européen des solutions IA de gestion cloud pour la finance et les RH, recrute un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt. Vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à nos solutions fiscales.

Vous rejoignez l'équipe Customer Support Taxe, et agissez comme interlocuteur privilégié pour les grands comptes, en coordination avec le Produit, le R&D et la Qualité.

Qualifications

• Analyser et diagnostiquer les problématiques remontées par les clients, et identifier les causes racines.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, R&D, Qualité) pour coordonner les résolutions.
• Accompagner les utilisateurs, issus des directions Finance et Fiscalité, dans l'utilisation des solutions et le conseil métier.
• Traduire les problématiques techniques en informations claires pour échanger avec les clients.
• Documenter les analyses et enrichir la base de connaissances au sein de l'organisation.
• Participer à l'amélioration continue et suivre les indicateurs de performance.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les clients, en qualifiant les demandes et en identifiant les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, R&D, Qualité) afin de coordonner et faciliter la résolution des incidents.
• Accompagner les utilisateurs, principalement issus des directions Finance et Fiscalité, dans l'utilisation optimale des solutions en adoptant une posture de conseil adaptée à leurs enjeux métiers.
• Traduire des problématiques techniques complexes en informations compréhensibles afin de garantir des échanges fluides avec les clients.
• Documenter les analyses réalisées, enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation des savoirs au sein de l'organisation.
• Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours utilisateurs et aux analyses issues du support, tout en contribuant au suivi des indicateurs de performance.

Description du poste

Cegid, leader européen des solutions IA de gestion cloud pour la finance et les RH, recrute un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt. Vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à nos solutions fiscales.

Vous rejoignez l'équipe Customer Support Taxe, et agissez comme interlocuteur privilégié pour les grands comptes, en coordination avec le Produit, le R&D et la Qualité.