Consultant Support Industrie (H/F)

Bassin de Pompey; Laxou; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Titres restaurant

Avantages CSE

Ambiance de travail dynamique

Résumé du poste

Félix Informatique recherche un Consultant Support pour renforcer son équipe Support (4 personnes) et accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution logicielle. Vous animerez des formations et assurerez le support en modalité mixte (présentiel et distance).

Profil Bac+2 technique avec sens pédagogique, expérience en logiciel métier souhaitable, anglais B1 et autonomie. Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine, horaires flexibles et ambiance dynamique au sein d’une équipe impliquée.

Qualifications

• Bac +2 minimum dans un domaine technique ou informatique.
• Aisance pédagogique et sens de l'explication.
• Bonne maîtrise d'Excel et anglais B1 minimum.
• Expérience en logiciels métier est un plus.

Responsabilités

• Animer des formations sur nos logiciels métiers, présentiel ou à distance.
• Assurer le support applicatif par mail, ticket et téléphone; diagnostiquer et conseiller.
• Conseiller les clients sur l'utilisation des solutions et les bonnes pratiques.
• Participer aux projets de déploiement et mises à jour.

Description du poste

À propos de Félix Informatique

Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur le secteur d'activités de l'Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leurs métiers et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités. Entreprise à taille humaine composée de 69 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54), les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la responsabilité, la confiance, le développement des équipes et l'esprit collectif. En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales, toujours prêtes à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au cœur des préoccupations. Au-delà de son implantation sur le territoire français, Félix Informatique a aussi une dimension internationale puisque nous faisons partie du groupe Total Specific Solutions (groupe Topicus.com), leader européen du logiciel métier. Le groupe TSS compte plusieurs entreprises en France, aux Pays Bas, et dans d'autres pays européens. Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous !

Missions

Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Support composée de 4 personnes pour prendre en charge l'ensemble des activités de support et d'accompagnement client, avec une forte composante formation. Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle. Connaissant le monde de l'informatique, et ayant une première expérience dans les logiciels, vous aurez pour missions principales de :

• Animer des formations sur nos logiciels métiers En présentiel chez nos clients ou à distance. Préparation des supports, animation, suivi des acquis
• Assurer le support applicatif Traitement des demandes par mail, ticket et téléphone. Diagnostic, conseil, résolution
• Conseiller les clients dans l'utilisation des solutions Recommandations de paramétrage, bonnes pratiques, accompagnement à la montée en compétences
• Contribuer aux projets de déploiement Mises à jour, vérifications techniques, suivi de projet

Votre profil :

Vous avez une formation en Bac +2 minimum dans un domaine technique ou informatique. Une expérience informatique est un plus, nous pouvons accepter un(e) débutant(e), en fonction de votre formation initiale. Aisance pédagogique et sens de l'explication. Sens de la relation client. Esprit logique et rigueur. Organisation et autonomie. Bonne maîtrise d'Excel. Anglais B1 minimum. Aisance rédactionnelle. Une expérience en animation de formations ou dans un environnement logiciel métier est un plus. Au-delà des compétences, c'est votre curiosité, votre envie d'aller sur le terrain et votre esprit d'équipe qui feront la différence.

Avantages :

• Télétravail possible à hauteur de 2 jours/semaine
• Aménagement du temps de travail possible (semaine de 4,5 jours, soulesse horaires, temps partiel.)
• Titre restaurant et avantages CSE
• Ambiance de travail dynamique, équipe impliquée
• Missions évolutives en fonction de l'appétence et du profil