Ingénieur support interne - H/F

Groupe E.Leclerc; Toulouse; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Restaurant d'entreprise

Télétravail partiel

Résumé du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E. Leclerc, recherche un spécialiste Support Informatique Interne à Toulouse pour prendre en charge les incidents de niveau 2 et assurer la disponibilité des infrastructures réseaux et systèmes.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des services, au déploiement d'infrastructures internes et à la maintenance préventive, tout en animant des sessions de montée en compétences et en rédigeant des procédures opérationnelles.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique Bac+5 exigée.
• Expérience en support informatique et exploitation d'infrastructures.
• Expérience dans des environnements systèmes et réseaux.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation, esprit d'équipe et sens du service.
• Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 transmis par les techniciens support de niveau 1.
• Analyser les dysfonctionnements et diagnostiquer l'origine des incidents systèmes ou réseaux.
• Assurer la communication sur l'avancement et la résolution des incidents.
• Définir et mettre en oeuvre des campagnes de maintenance préventive.
• Contribuer à l'amélioration de la disponibilité, de la performance et de la fiabilité des serveurs.
• Participer aux déploiements des solutions internes.
• Animer des sessions d'information et de montée en compétences.
• Rédiger et maintenir les procédures et modes opératoires.
• Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'organisation

Esprit d'équipe

Bonnes capacités relationnelles

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Au sein de l'équipe Support Informatique Interne, vous intervenez sur la résolution des incidents de niveau 2 sur les infrastructures, contribuez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et participez à la sécurisation des environnements techniques. Vous assurez le maintien en condition opérationnelle des solutions, infrastructures et services informatiques en production. Vous accompagnez aussi les déploiements d'infrastructures, participez aux opérations de maintenance préventive et contribuez à l'amélioration continue de l'activité support.

Prendre en charge les incidents de niveau 2 transmis par les techniciens support de niveau 1.

Analyser les dysfonctionnements, réaliser les diagnostics et identifier l'origine des incidents principalement systèmes ou réseaux.

Assurer la communication sur l'avancement et la résolution des incidents.

Définir et mettre en oeuvre des campagnes de maintenance préventive.

Contribuer à l'amélioration de la disponibilité, de la performance et de la fiabilité des serveurs.

Participer aux phases de déploiement des solutions internes.

Animer des sessions d'information et de montée en compétences auprès des techniciens support de niveau 1.

Rédiger et maintenir les procédures et modes opératoires.

Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.

Cette liste est non exhaustive. D'autres tâches pourront être confiées en regard de vos compétences.

Environnement technique :

Notions techniques requises

Réseaux : TCP/IP, éthernet (VLAN, Teaming, Spanning tree...), routage (BGP...), Tunneling (IPSec), firewall, Proxy

Notions techniques souhaitées

Mobilité : Android, iOS

Téléphonie : ToIP, IPBX Asterisk

Formation supérieure en informatique de niveau Bac+5 (école d'ingénieurs ou université).

Expérience en support informatique et exploitation d'infrastructures.

Expérience dans des environnements systèmes et/ou réseaux.

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Rigueur et sens de l'organisation.

Esprit d'équipe et sens du service.

Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre arrivée et évoluerez au sein d'une équipe support en interaction avec de nombreux métiers de l'entreprise. Vous participerez à des activités variées mêlant support, exploitation, maintenance préventive, déploiement et amélioration continue.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste

Conditions et environnement de travail

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons :

82 jours de télétravail par an (organisation flexible)

Horaires flexibles

20 jours de RTT

Intéressement, participation et 13e mois

Événements conviviaux via le CSE

Solutions de mobilité durable

Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)

CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c'est :

Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif

Développer vos compétences dans un cadre stimulant

Mieux nous connaitre

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.