Consultant Support & Formation

Nicoka; Angers; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération selon le niveau d'expérience

Télétravail : 1 à 2 jours par semaine

Résumé du poste

Nicoka recherche un professionnel en Support & Relation Clients basé à Angers. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans l'utilisation de nos solutions et les formera durant leur intégration. Avec 5 à 6 ans d'expérience dans un rôle similaire, de solides compétences en SaaS et une aisance dans la configuration d'outils complexes, vous interviendrez en télétravail 1 à 2 jours par semaine. Une bonne maîtrise de l'anglais est souhaitée. Rémunération selon expérience.

Qualifications

• 5 à 6 ans d’expérience minimale dans un rôle similaire.
• Expérience dans un environnement SaaS indispensable.
• Solide capacité d'analyse et compréhension des processus métiers.
• Aisance dans la configuration d’outils complexes.

Responsabilités

• Être le point d’entrée des demandes clients.
• Analyser les problématiques rencontrées.
• Fournir des réponses claires et pédagogiques.
• Configurer l’environnement des clients dans l’outil.
• Guider les clients dans leurs choix de paramétrage.

Connaissances

Support SaaS

Consulting

Paramétrage

Ressources Humaines

Anglais

Outils

ERP

SIRH

ATS

CRM

Description du poste

Description

Support & Relation Clients

• Être le point d’entrée des demandes clients (tickets, mails, téléphone).
• Analyser les problématiques rencontrées : usage, paramétrage, configuration, bonne pratique, ergonomie...
• Fournir des réponses claires, pertinentes et pédagogiques.
• Appeler les clients lorsque nécessaire pour les accompagner dans la compréhension ou la résolution d’un point.

Formation & Onboarding

Réaliser les formations clients en phase d’intégration.

Concevoir et maintenir à jour les cahiers de formation, guides utilisateurs et fiches support.

Créer un véritable parcours d’accompagnement pour garantir l’adoption de l’outil.

Configuration & Paramétrage avancé

Configurer l’environnement des clients dans l’outil : règles métier, workflows, modèles, droits & rôles, interfaces ATS/CRM/ERP/SIRH

Adapter la solution à leurs besoins spécifiques.

Faire preuve d’une excellente compréhension des outils de type ERP, qui comportent de nombreux points de paramétrage.

Conseil & Accompagnement

Guider les clients dans leurs choix de paramétrage et de configuration.

Être force de proposition pour optimiser l’utilisation de Nicoka.

À terme, développer un rôle de consultant sur les bonnes pratiques métiers.

Escalade & Collaboration interne

Identifier les demandes nécessitant l’intervention de l’équipe technique.

Travailler en lien étroit avec le développement pour clarifier les besoins, remonter les anomalies et suivre les correctifs.

Profil recherché

Compétences & Expérience

5 à 6 ans d’expérience minimale dans un rôle similaire : support SaaS, formation, consulting, paramétrage, implémentation ...

Expérience dans un environnement SaaS indispensable.

Une expérience dans le recrutement, les Ressources Humaines, ou les ERP est un vrai plus.

Solide capacité d’analyse et compréhension des processus métiers.

Aisance dans la configuration d’outils complexes (type ERP, SIRH, ATS, CRM... )

Très bonnes compétences relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles.

Qualités humaines

Empathie naturelle et sens du service.

Autonomie, organisation, rigueur.

Pédagogue, clair, orienté résolution de problèmes.

Capacité à vulgariser des concepts techniques.

Anglais souhaité

Avantages

• Temps plein : 35 heures par semaine
• Rémunération selon le niveau d'expérience
• Localisation : Angers
• Télétravail : 1 à 2 jours par semaine