Consultant Support Fonctionnel

Inetum; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Inetum recherche un Gestionnaire Support Fonctionnel expérimenté pour intervenir sur le support applicatif et la gestion d incidents. Vous analysez et qualifiez les incidents, réalisez les investigations, exploitez les logs et reproduisez les parcours utilisateurs afin d en identifier les causes.

Vous assurerez le suivi des tickets jusqu à résolution et coordonnerez les échanges avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• 3 à 5 ans minimum en support applicatif, support de production ou gestion d incidents.
• Expérience dans les services financiers ou marchés financiers/bourse indispensable.
• Bonne compréhension des applications web et de leur fonctionnement.
• Analyse de logs et lecture de traces applicatives.
• Utilisation d outils de ticketing (JIRA, ITSM).

Responsabilités

• Analyser et qualifier les incidents via l outil de ticketing.
• Réaliser les investigations pour identifier l origine des anomalies.
• Exploiter logs et traces pour comprendre les dysfonctionnements.
• Reproduire les incidents et analyser les parcours utilisateurs.
• Identifier les composants applicatifs impactés.
• Suivre les tickets jusqu à résolution définitive.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et parties prenantes.
• Participer à la détection et escalade des incidents majeurs.
• Contribuer à l amélioration continue des processus de support.

Connaissances

Gestion d Incidents

Analyse de Logs

Investigation Fonctionnelle

Analyse des Causes Racines RCA

Formation

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Outils

JIRA

ServiceNow

EasyVista

Description du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Support Fonctionnel ayant une expérience en support applicatif et en gestion d'incidents.

Vous intervenez sur l'analyse, l'investigation et le suivi des incidents remontés par les utilisateurs métiers. Véritable interface entre les équipes métier et les équipes techniques, vous contribuez à l'identification des causes des dysfonctionnements et à leur résolution.

• Analyser et qualifier les incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des anomalies.
• Exploiter les logs et les traces applicatives pour comprendre les dysfonctionnements.
• Reproduire les incidents signalés et analyser les parcours utilisateurs concernés.
• Identifier les composants applicatifs impactés.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution définitive.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes.
• Participer à la détection et à l'escalade des incidents majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique ou équivalent.

Expérience de 3à 5 ans minimum en support applicatif, support de production ou gestion d'incidents.

Expérience préalable dans l'un des secteurs suivants :

• Services financiers
• Marchés financiers / Bourse

Cette expérience sectorielle est indispensable.

Bonne compréhension des applications web et de leur fonctionnement.

Expérience dans l'analyse de logs et la lecture de traces applicatives.

Connaissance des outils de ticketing et de gestion d'incidents (JIRA, ServiceNow, EasyVista ou équivalent).

Connaissance des outils de supervision et de monitoring appréciée.

Capacité à investiguer et résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques.

• Gestion d'Incidents
• Analyse de Logs
• Investigation Fonctionnelle
• Analyse des Causes Racines (RCA)

Qualités recherchées

• Curiosité technique
• Esprit d'analyse
• Rigueur
• Sens du service
• Excellentes capacités de communication
• Gestion des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement à forte volumétrie d'incidents

Prérequis indispensables

Expérience en support applicatif ou gestion d'incidents

Analyse de logs et investigation technique

Utilisation d'outils de ticketing (JIRA, ITSM...)

Expérience dans les secteurs Assurance Vie, Services Financiers ou Marchés Financiers

Expérience de 3 à 5 ans minimum

Expérience en support applicatif ou gestion d'incidents

Analyse de logs et investigation technique

Utilisation d'outils de ticketing (JIRA, ITSM...)

Expérience dans les secteurs Assurance Vie, Services Financiers ou Marchés Financiers

Expérience de 3 à 5 ans minimum

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