Consultant support fonctionnel - H/F

Inetum; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Inetum recherche un Support fonctionnel de production pour accompagner un domaine métier complexe (retraite) à Aix-en-Provence. Vous contribuerez à superviser la production, traiter les incidents N3 et réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes MOA/MOE et éditeurs, participerez aux tests et aux mises en production, et assurerez les reportings d’activité.

Qualifications

• Expérience en support applicatif / production.
• Maîtrise avancée de SQL (requêtes complexes).
• Connaissances Linux (commandes de base).
• Capacité d’analyse d’incidents complexes (N3).
• Bonne compréhension des règles de gestion métier.

Responsabilités

• Superviser la production et vérifier les batchs.
• Prendre en charge les incidents N3: analyse et diagnostic.
• Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Participer aux tests d’intégration, recettes et mises en production.
• Gérer les demandes et incidents via ITSM/JIRA.
• Produire des reportings et indicateurs d’activité.
• Intervenir sur les données (corrections/extractions).
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de production.
• Collaborer avec MOA, MOE, exploitation et éditeurs.

Connaissances

SQL

Linux

Analyse d’incidents N3

Outils

JIRA

Description du poste

À propos d’Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Description de l'entreprise

À propos d’Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum accompagne les organisations dans leurs enjeux de transformation digitale avec proximité, flexibilité et responsabilité. Porté par sa raison d’être, Inetum défend une vision d’une technologie utile et maîtrisée, capable de révéler le plein potentiel des organisations et de la société : « Let’s make tech right ».

En 2025, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros.

Plus d’informations sur : www.inetum.com

Description du poste

Nous recherchons un Support fonctionnel de production pour intervenir sur un environnement applicatif critique, au sein d’un domaine métier complexe (retraite).

Vos missions

• Assurer la supervision de la production et la vérification des batchs
• Prendre en charge les incidents applicatifs (N3) : analyse, diagnostic et suivi de résolution
• Réaliser des requêtes SQL complexes pour investiguer et corriger les anomalies
• Identifier les dysfonctionnements, rechercher les bugs et proposer des solutions pérennes
• Participer aux tests d’intégration, aux recettes et aux mises en production
• Garantir la recevabilité des environnements et la bonne exécution des opérations planifiées
• Gérer les demandes et incidents via les outils ITSM / JIRA
• Produire les reportings et indicateurs d’activité (météo)
• Intervenir sur les données (corrections, extractions, réhabilitations)
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de production
• Collaborer étroitement avec les équipes MOA, MOE, exploitation et éditeurs
• Participer aux astreintes et opérations sensibles

Qualifications

Profil recherché

• Expérience en support applicatif / production
• Très bonne maîtrise de SQL (requêtes complexes)
• Connaissances Linux (commandes de base)
• Capacité d’analyse d’incidents complexes (N3)
• Bonne compréhension des règles de gestion métier
• À l’aise dans des environnements fonctionnels exigeants
• Une connaissance du domaine retraite / protection sociale est un plus