Consultant Support Applicatif & SQL — Diagnostic

Amiltone; Besançon; Presencial; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Amiltone recherche un consultant support applicatif à Besançon pour accompagner les clients dans leur transformation digitale. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, analyserez les causes récurrentes et proposeront des solutions, tout en documentant les tickets dans les outils ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).

Profil: bac+2/3/5 et première expérience en support applicatif. Vous aimez comprendre les contextes fonctionnels et les objectifs des applications que vous maintenez.

Qualificações

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5, vous avez une première expérience en consultant support applicatif.
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous maintenez.
• Intérêt pour les bonnes pratiques ITSM et la documentation technique.

Responsabilidades

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Conhecimentos

Support technique

Incident management

Documentation

Relation client

Formação académica

Bac+2/3/5 en informatique

Ferramentas

Jira

ServiceNow

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Amiltone recherche un consultant support applicatif à Besançon pour accompagner les clients dans leur transformation digitale. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, analyserez les causes récurrentes et proposeront des solutions, tout en documentant les tickets dans les outils ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).

Profil: bac+2/3/5 et première expérience en support applicatif. Vous aimez comprendre les contextes fonctionnels et les objectifs des applications que vous maintenez.