Consultant Support Applicatif N2 – Anglais Courant

FOKUS; Toulouse; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

FOKUS recherche un Consultant Support Applicatif N2 – Anglais Courant pour renforcer le pôle Consulting à Toulouse. Vous intégrerez une équipe d’environ 25 personnes dédiée à une solution GED, et interviendrez sur le support client, les évolutions produit et les environnements AGILE.

Le poste requiert une expertise Atlassian (Jira/JSM/Confluence), XML et SQL, une maîtrise de l’anglais et une forte orientation client. Télétravail partiel possible après onboarding. CDI.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau BAC+3/5.
• Expérience significative d'environ 5 ans minimum sur un poste de support applicatif.
• Maîtrise de l'Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2, analyser et reproduire les incidents, puis suivre les anomalies jusqu'à leur résolution
• Prendre en charge les problématiques fonctionnelles et techniques d'une solution customisée par client, identifier les contournements et accompagner les utilisateurs
• Intervenir sur les environnements techniques : GitLab, Jenkins, tests internes et validation des correctifs
• Créer et suivre les tickets auprès des équipes de développement et coordonner les interlocuteurs jusqu'à la résolution
• Maintenir un contact direct avec les clients et participer aux réunions de pilotage pour présenter les KPI et les améliorations
• Accompagner les équipes commerciales en avant-vente et participer aux démonstrations
• Contribuer à l'amélioration du support : Jira Service Management, base de connaissances, FAQ et chatbot
• Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de l'outil : customisation, déploiement et formation
• Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de la solution en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles

Connaissances

Jira

Confluence

JSM

XML

SQL

Jenkins

GitLab

Docker

CI/CD

Anglais courant

Dashboards

Workflows

JQL

GED

Administration Jira

Formation

BAC+3/5 informatique

Outils

Jira

Confluence

JSM

Description du poste

FOKUS recherche un Consultant Support Applicatif N2 – Anglais Courant pour renforcer le pôle Consulting à Toulouse. Vous intégrerez une équipe d’environ 25 personnes dédiée à une solution GED, et interviendrez sur le support client, les évolutions produit et les environnements AGILE.

Le poste requiert une expertise Atlassian (Jira/JSM/Confluence), XML et SQL, une maîtrise de l’anglais et une forte orientation client. Télétravail partiel possible après onboarding. CDI.