Consultant ServiceNow Île-de-France · CDI

AXENEO; Friauville; Hybrid; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AXENEO recherche un Consultant ServiceNow pour concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion des services sur ServiceNow, du recueil du besoin jusqu’à la mise en production. Expérience minimale de 3 ans et connaissance ITIL requises.

Vous intervenez chez nos clients sur des projets ServiceNow, en conception de portails, tests et documentation, avec un accompagnement des équipes jusqu’à la mise en service et un support post‑déploiement.

Qualifikationen

• 3 ans d’expérience minimum sur ServiceNow ou plateforme équivalente.
• Connaissance des processus ITIL: incidents, demandes, changements, catalogue de services.
• Savoir qualifier une demande et proposer des alternatives.
• Sens de l’ergonomie des portails destinés à des non-informaticiens.
• Français courant; Anglais professionnel apprécié.

Aufgaben

• Recueillir le besoin auprès des équipes métier et de la DSI.
• Formaliser les processus cibles et les faire valider avant configuration.
• Configurer les modules ServiceNow et construire les workflows.
• Concevoir les portails et formulaires des demandeurs.
• Rédiger les cahiers de tests et conduire les tests avec les utilisateurs.
• Rédiger la documentation et former les équipes de paramétrage.

Kenntnisse

ServiceNow

ITIL

Recueil des besoins

Conception UX portails

Français courant

Anglais pro apprécié

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Vous concevez et mettez en œuvre des processus de gestion des services sur ServiceNow, du recueil du besoin jusqu’à la mise en production.

Expérience Minimum 3 ans

Localisation Île-de-France

Vous intervenez chez nos clients sur des projets ServiceNow: gestion des services informatiques, portails de demandes, automatisation de processus métier. Vous commencez par comprendre l’organisation en place et les processus existants, puis vous les traduisez en configuration sur la plateforme. Vous accompagnez ensuite les équipes jusqu’à la mise en service et vous restez disponible pendant les premières semaines d’utilisation.

Responsabilités

• Recueillir le besoin auprès des équipes métier et de la DSI.
• Formaliser les processus cibles et les faire valider avant de configurer.
• Configurer les modules ServiceNow et construire les workflows correspondants.
• Concevoir les portails et les formulaires utilisés par les demandeurs.
• Rédiger les cahiers de recette et conduire les tests avec les utilisateurs.
• Rédiger la documentation de configuration et former les équipes qui reprendront le paramétrage.

Profil recherché

• Au moins trois ans d’expérience sur ServiceNow, ou sur une plateforme équivalente de gestion des services.
• Connaissance des processus ITIL: incidents, demandes, changements, catalogue de services, base de connaissances.
• Vous savez questionner une demande avant de la mettre en œuvre, quitte à proposer autre chose que ce qui vous est présenté.
• Sens de l’ergonomie: les portails que vous concevez sont utilisés par des non-informaticiens.
• Français courant. Anglais professionnel apprécié.