Consultant Servicenow (F/H/X)

METALINE; Malakoff; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée IT, recherche un.e Consultant Servicenow pour une mission stratégique en Île-de-France. Vous piloterez la migration ITSM vers ServiceNow, fiabiliserez la CMDB et développerez le catalogue de services et les workflows, tout en assurant le support utilisateur.

Vous échangerez avec de nombreuses parties prenantes, en français et en anglais, et participerez à la gouvernance et à l’industrialisation des solutions ITSM dans un cadre de transformation.

Qualifications

• 5 années d’expérience minimum sur ServiceNow, dont une part significative sur des sujets techniques.
• Expérience confirmée sur des projets de migration ITSM vers ServiceNow.
• Maîtrise de la CMDB, du Service Catalog et du Flow Designer / workflows.
• Bonnes connaissances des modules ITSM : Incident, Problem, Change, Request.

Responsibilities

• Piloter et réaliser la migration d’applications et de processus ITSM vers ServiceNow.
• Mettre à jour et fiabiliser la CMDB.
• Construire le catalogue de services et développer les workflows associés.
• Assurer le support de la plateforme et des utilisateurs.
• Échanger avec de nombreuses parties prenantes, en français et en anglais, et contribuer au suivi de l’avancement et à la coordination de la phase d’industrialisation.

Skills

ServiceNow

ITSM migrations

CMDB

Service Catalog

Flow Designer

Workflows

ITIL

Incidents

Problème

Changement

Education

Bac+5 en informatique

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant Servicenow pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Volet technique (environ 70 %)

  • Recueillir les besoins des équipes et les challenger.

  • Piloter et réaliser la migration d’applications et de processus ITSM vers ServiceNow.

  • Mettre à jour et fiabiliser la CMDB.

  • Construire le catalogue de services et développer les workflows associés.

  • Assurer le support de la plateforme et des utilisateur.rice.s.

  Volet gouvernance (environ 30 %)

  • Échanger avec de nombreuses parties prenantes, en français et en anglais.

  • Approfondir les sujets avec les équipes pour sécuriser les choix fonctionnels et techniques.

  • Contribuer au suivi de l’avancement et à la coordination de la phase d’industrialisation.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide expertise technique sur la plateforme ServiceNow.

• Excellente maîtrise des migrations ITSM vers ServiceNow.

• Maîtrise de la CMDB, du Service Catalog et du Flow Designer / workflows.

• Bonne connaissance des modules ITSM : Incident, Problem, Change, Request.

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Aisance relationnelle avec des interlocuteur.rice.s nombreux.ses et variés.

• Capacité à challenger les besoins et à creuser les sujets.

• Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.

• Capacité à évoluer dans un contexte de transformation (carve-in).

• Anglais professionnel indispensable, à l’écrit comme à l’oral.

Expérience et formation

• 5 années d’expérience minimum sur ServiceNow, dont une part significative sur des sujets techniques.

• Expérience confirmée sur des projets de migration ITSM vers ServiceNow.

• Formation Bac+5 en informatique, ou expérience équivalente.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client