Consultant Servicenow (F/H/X)

METALINE; Montrouge; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un(e) Consultant ServiceNow pour une mission stratégique. Vous serez chargé(e) de piloter les migrations ITSM vers ServiceNow, de fiabiliser la CMDB et de construire le catalogue de services avec les workflows associés.

Profil: au moins 5 ans d’expérience sur ServiceNow, maîtrise de l’ITIL et anglais professionnel requis. Mission en Ile-de-France, potentiel carve-in et travail en contexte de transformation.

Qualifications

• Expertise solide sur la plateforme ServiceNow et ses modules ITSM.

Responsibilities

• Piloter et réaliser la migration d’applications et de processus ITSM vers ServiceNow.

Skills

ServiceNow expert

ITSM migrations

CMDB / Service Catalog / Flow Designer

ITIL practices

anglais technique

Education

Bac+5 en informatique

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant Servicenow pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Volet gouvernance (environ 30 %)

• Volet technique (environ 70 %)
  • Recueillir les besoins des équipes et les challenger.
  • Piloter et réaliser la migration d’applications et de processus ITSM vers ServiceNow.
  • Mettre à jour et fiabiliser la CMDB.
  • Construire le catalogue de services et développer les workflows associés.
  • Assurer le support de la plateforme et des utilisateur.rice.s.
  • Échanger avec de nombreuses parties prenantes, en français et en anglais.
  • Approfondir les sujets avec les équipes pour sécuriser les choix fonctionnels et techniques.
  • Contribuer au suivi de l’avancement et à la coordination de la phase d’industrialisation.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide expertise technique sur la plateforme ServiceNow.
• Excellente maîtrise des migrations ITSM vers ServiceNow.
• Maîtrise de la CMDB, du Service Catalog et du Flow Designer / workflows.
• Bonne connaissance des modules ITSM : Incident, Problem, Change, Request.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Aisance relationnelle avec des interlocuteur.rice.s nombreux.ses et variés.
• Capacité à challenger les besoins et à creuser les sujets.
• Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
• Capacité à évoluer dans un contexte de transformation (carve-in).
• Anglais professionnel indispensable, à l’écrit comme à l’oral.

Expérience et formation

• 5 années d’expérience minimum sur ServiceNow, dont une part significative sur des sujets techniques.
• Expérience confirmée sur des projets de migration ITSM vers ServiceNow.
• Formation Bac+5 en informatique, ou expérience équivalente.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client