Consultant ServiceNow IA & ITSM – Virtual Agent Solutions

Global Experts Consulting; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en technologie recherche un(e) Consultant(e) ServiceNow Technico-Fonctionnel pour accompagner la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes autour de l'ITSM et de l'IA. Vous serez responsable d'identifier des cas d'usage, de concevoir des solutions et de travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques. Ce poste requiert une expérience significative sur ServiceNow et une connaissance approfondie des processus ITSM.

Qualifications

• 3 à 8 ans d’expérience sur ServiceNow.
• Expérience significative sur ITSM.
• Expérience en rédaction de user stories et spécifications fonctionnelles.

Responsabilités

• Identifier, cadrer et formaliser des cas d’usage IA ITSM.
• Concevoir des solutions basées sur Virtual Agent et Now Assist.
• Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux cas d’usage IA.

Connaissances

Connaissance de ServiceNow

Méthodologie Agile / Scrum

Analyse des besoins métiers

Conception de parcours utilisateurs

Rédaction de user stories

Outils

Virtual Agent

ITSM

Knowledge Management

Description du poste

Une société de conseil en technologie recherche un(e) Consultant(e) ServiceNow Technico-Fonctionnel pour accompagner la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes autour de l'ITSM et de l'IA. Vous serez responsable d'identifier des cas d'usage, de concevoir des solutions et de travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques. Ce poste requiert une expérience significative sur ServiceNow et une connaissance approfondie des processus ITSM.