Consultant Expérience Usagers et Partenaires - Télétravail

Caf des Pyrenees Atlantiques; Bayonne; Hybrid; EUR 26,000 - 363,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail possible

Mutuelle d'entreprise et prévoyance

Chèques-déjeuner 50% abonnement trans­

Forfait mobilités durables

Accès aux œuvres sociales du CSE

Job summary

La CAF des Pyrénées-Atlantiques recherche un Consultant Expériences Usagers et Partenaires pour renforcer la connaissance des publics et améliorer les services. Vous piloterez des démarches d'écoute (enquêtes, focus groups, entretiens qualitatifs) et donnerez des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des usages et des données.

Vous développerez des segments partenaires et familles, cartographierez les parcours clients et suivrez des indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS, CES).

Qualifications

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 dans les domaines du marketing, de l'expérience utilisateurs (UX) ou de l'innovation
• Compétences en méthodologies d'enquêtes et d'évaluation et en analyse des comportements
• Expérience en conduite de projets transversaux et en pilotage de la relation utilisateurs (CRM/GRC)

Responsibilities

• Développer la connaissance des partenaires et des familles
• Concevoir et piloter des dispositifs d'écoute (Voice of Customer)
• Développer une segmentation des partenaires et des familles
• Réaliser des cartes de parcours utilisateurs (Customer Journey Mapping)
• Concevoir et suivre des indicateurs d'expérience et de satisfaction (CSAT, NPS, CES)
• Exploiter les données et produire des recommandations stratégiques
• Identifier les déterminants du non-recours et proposer des actions correctrices
• Conduire des démarches de design de services et d'UX research
• Piloter les projets et les actions opérationnels
• Mesurer l'impact des actions et formuler des évolutions

Skills

UX research

Marketing comportemental

Relation usagers

Analyse de données

Gestion de projets

Créativité et proposition

Travail en transversalité

Organisation et autonomie

Education

Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en marketing/communication/UX/innovation

Tools

Sphinx

Forms

LimeSurvey

Canva

Microsoft 365

CRM/GRC

Job description

La CAF des Pyrénées-Atlantiques recherche un Consultant Expériences Usagers et Partenaires pour renforcer la connaissance des publics et améliorer les services. Vous piloterez des démarches d'écoute (enquêtes, focus groups, entretiens qualitatifs) et donnerez des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des usages et des données.

Vous développerez des segments partenaires et familles, cartographierez les parcours clients et suivrez des indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS, CES).