Consultant(e) CRM – H/F CDI - Paris 15ème

C:yllene; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Cyllene recrute un Consultant CRM pour notre Business Unit Digital à Paris. Vous piloterez les campagnes, cadrerez les besoins clients et déployerez des stratégies CRM pour nos clients, avec analyses et optimisation des flux de données.

Profil recherché: Bac+5 digitale, 2–5 ans d’expérience, maîtrise d’au moins une solution de marketing automation, et bonnes notions HTML/SQL. Poste en 39h/semaine avec RTT et avantages variés.

Qualifications

• Formation Bac+5 à dominante digitale et expérience CRM confirmée.
• Maîtrise d’une ou plusieurs solutions de marketing automation.
• Connaissances HTML et notions en base de données SQL.

Responsabilités

• Gestion des campagnes et leur délivrabilité.
• Cadrage, animation d’ateliers et formalisation des besoins clients.
• Rédaction de cahiers de charges et user expérience.
• Gestion de comptes clients clés et déploiement des stratégies CRM.
• Conception et suivi des parcours client et programmes de fidélité.
• Conception de tableaux de bord et analyses pour optimisation.
• Formation des utilisateurs et conduite du changement.
• Conseil fonctionnel et technique et tests/recettes.

Connaissances

CRM

Marketing automation

HTML

SQL

Formation

Bac+5

Description du poste

La Business Unit Digital du Groupe Cyllene est spécialisée dans le conseil en stratégie digitale. Nous imaginons et intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur digital : stratégie, conception, déploiement de dispositifs innovants (applications web et mobile) pour nos clients dans divers secteurs d’activités (automobile, audiovisuel, immobilier, transport, cosmétique, …).

Afin de renforcer notre équipe Data et CRM, nous sommes à la recherche d’un(e) Consultant(e) CRM.

Détail des missions:

• Gestion des campagnes ainsi que leur bonne délivrabilité
• Cadrage, animation d’ateliers et formalisation des besoins clients
• Rédaction de cahiers de spécifications fonctionnelles, cahier des charges, user expérience…
• Prise en charge de la gestion de comptes client clés
• Concevoir des stratégies CRM (audit, segmentation, parcours client, plan relationnel et programme de fidélité) et assurer leur déploiement pour nos clients
• Assurer la gestion des campagnes ainsi que leur bonne délivrabilité
• Construire avec les équipes data et analyser les tableaux de bord clients pour piloter au mieux l’activité et proposer des optimisations pertinentes
• Formation des utilisateurs et conduite du changement
• Conseil auprès des clients pour les choix fonctionnels et techniques, et les évolutions suite aux différentes releases.
• Conduite des phases de test et recettes

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire d’une formation universitaire supérieure (Bac+5) à dominante digitale
• Vous justifiez d’une expérience confirmée de 2 à 5 ans sur une fonction similaire
• Vous avez une forte culture du CRM et vous maîtrisez une ou plusieurs solutions de marketing automation demandée
• Vous êtes à l’aise techniquement : vous connaissez le HTML, vous avez de bonnes notions en base de données SQL et maîtrisez la problématique des flux d’alimentation de données
• Vous êtes pédagogue, vous avez un très bon relationnel
• Vous êtes autonome, rigoureux(euse) et force de propositionpour participer au développement de l’équipe

Localisation:

Paris 15 ème

Rémunération

Fixe entre 35 et 40 K€ en fonction profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + carte restaurant (10€/jour pris en charge à 50%) + mutuelle prise en charge à 60% + prévoyance prise en charge à 100% + Titre de transport pris en charge à 50% + Intéressement