CRM Client Journey H/F - CDI

Sisley Paris; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Télétravail possible

Activités sportives et culturelles

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques de luxe recherche un CRM Client Journey H/F pour former et optimiser la stratégie de cycle de vie client sur divers canaux. Le candidat idéal doit avoir un Bac+5 en Marketing ou Digital et au moins 5 ans d'expérience dans une fonction CRM. Les compétences requises incluent la maîtrise de Selligent et HTML, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et des compétences en anglais. Ce poste offre des missions stimulantes et des opportunités de télétravail.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en CRM, en agence ou au sein d’un département digital / e-commerce.
• Capacité à travailler de manière autonome et organisationnelle.
• Esprit curieux et rigoureux, orienté données.

Responsabilités

• Construire et optimiser la stratégie de cycle de vie client.
• Imaginer des scénarios de campagnes triggers personnalisés.
• Piloter la performance des scénarios en place.

Connaissances

HTML

Gestion de projet

Analyse de données

Anglais courant

Formation

Bac+5 en Marketing ou Digital

Outils

Selligent

Dartagnan

Description du poste

Direction Digital International située à Paris (75) recherche un CRM Client Journey H/F dans le cadre d’un CDI.

Responsibilities

• Construire, implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l’ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, RCS, whatsapp, print) et l’ensemble des touchpoints (digitaux, department store, Maison Sisley, outils d’aide au choix).
• Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés.
• Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal.
• Coordination avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes.
• Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l’ensemble des pays quel que soit le touchpoint.
• Prise de besoins des différents services (marketing, CRM, nouveaux projets, …) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d’animation automatisé.
• Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant.
• Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes, en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions.
• Piloter la performance des scénarios en place : identification et suivi des KPIs.
• Partage aux pays et recommandations d’optimisations pour mieux servir les différents enjeux.
• Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence.
• Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie.

Qualifications

• De formation Bac+5 en Marketing ou Digital, 5+ ans d’expérience en CRM, en agence ou au sein d’un département digital / e-commerce.
• Maîtrise des outils de gestion de projets et de gestion de campagne : Selligent est un pré-requis.
• Connaissance avancée du langage HTML.
• Maîtrise de l’outil Dartagnan est un plus.
• Organisation, autonomie, curiosité, rigueur et data driven.
• Anglais courant.

Benefits

• Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail.
• La possibilité de télétravail.
• Un programme d’intégration.
• Un restaurant d’entreprise sur site.
• L’accès aux activités sportives et culturelles.
• Retrouvez nos engagements environnementaux.

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.